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一汽奥迪A3 Sportback发动机严重烧机油和车内出现漏水,4S店售后以正常为由敷衍处理且服务态度差
一汽奥迪A3 Sportback
2022-07-13
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投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT311130(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-13 10:32:54
投诉地区
4S店名称江苏天奥汽车销售服务有限公司
里程数(KM)21000
购车时间2019-10-11
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

19年10月提车,开了4000公里不到,机油报警,显示机油机滤过低,天奥售后称没有问题继续开,是正常现象。现车辆已过三次保养,每次保养完开4000公里左右时机油照样报警,每次天奥店检测都说没有问题,在正常值内,直到即将第四次保养且距离质保期还有三个月时间,售后称要拆发动机换活塞,而且还不能确定是不是活塞问题。如果换完活塞依旧存在耗机油且或过了质保期,后续关于耗机油和拆发动机带来的一系列问题都要自行承担,天奥店不承担一切责任,态度强硬,称可任意投诉,店大欺客。

还有,车辆左后上方雨天漏水,售后现场称只是水管堵塞,没有开裂,没有打胶,已疏通。第二天下雨,又漏水浸湿,售后却称打的胶没有干,两次说法不一致。耗机油问题已和天奥店沟通了三次,每次都是在开了4000公里左右机油报警,寻求帮助,每次都说没有问题,直到拖到即将过质保期,售后才称要拆发动机,且不承担任务后续故障问题,对此很不认可,认为天奥店出售的是具有质量问题的车辆,要求退货或者换货。

2022-08-05 11:09
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并主动提供合理的处理方案,如客户有其它需求,经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策,第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
涉及【奥迪 发动机烧机油】的集体
涉及品牌:
奥迪
说明:
车辆烧机油问题严重,大约每跑三百公里左右,机油表就显示缺机油,最多添加一升机油。
涉及【一汽奥迪 天窗漏水】的集体
涉及品牌:
奥迪
说明:
天窗漏水
一汽奥迪数据统计:
投诉量2659
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
发表临时结果210
发表最终结果3378
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