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北汽新能源EC动力电池设计存在缺陷,造成汽车开空调报全车故障且失去动力
北汽新能源北汽新能源EC
2022-07-04
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投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT310814(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-04 18:02:32
投诉地区
4S店名称灏江新能源
里程数(KM)33000
购车时间2017-05-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我的北汽EC180购买于2017年5月份,于2022年6月3日正常行驶中出现了开空调报全车故障,断电重启车辆后故障消失的情况。6月7日送到了河北省石家庄市检测维修,维修师傅检测后说可能是电池的问题,需要等待厂家派人过来再检测才能确定。等到6月14日我去服务站询问情况,接待人员告诉我电池还没有到,我问大概还需要多长时间才能修好,接待人员说不知道、不清楚、说不准!后来在我再三追问下一个维修师傅说估计明天才能到,电池到了后他们装车后要进行测试啊什么的,具体说不准,结果6月15日上午给我打电话可以提车了,结果去了一试车还是不能开空调和送过来的时候故障一样,师傅过来检测后说是空调压缩机和电池包互相干扰,让我换压缩机。我就搞不懂了,车辆的压缩机能够正常启动制冷,为什么要让我换压缩机,就因为空调压缩机出保了是车主自己掏钱,如果空调压缩机能够影响到动力电池那就是北汽新能源汽车的严重设计技术缺陷。因为开空调能够引起报全车故障并且切断动力电,让车辆失去动力,如果在高速上车辆突然失去动力会造成什么后果。

另外提车时发现我自己安装的两个前窗帘轨道的封头不知所踪,行车记录仪的紧固螺丝也被搞坏了,给400打电话只是推给服务站,一切以服务站说的为准,问服务站又是极不耐烦推给厂家。对于售后的这种相互扯皮和一问三不知的态度以及维修后不进行试车还有损坏车辆附属设备真是无语了,并且维修后即没有维修清单,同时在我向服务站提出查看更换电池的照片时接待人员说没有不能提供,也不知道是不是真正给我更换了电池。因为在我第一天下午去询问时电池还没有到,第二天上午就通知我电池已经换好可以提车了,不知道北汽的这种服务态度和维修水平怎么对的起掏真金白银支持你的车主。我第一次投诉已经过去一个多星期了,除了北汽厂家售后打过几次电话,再也没有任何进展了,难道北汽要等到冬季不用空调了再解决问题吗。

2022-07-05 10:48
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
涉及【北汽新能源EU、EV、EC系列电池突然出现断电,车辆无法启动】的集体
涉及品牌:
北汽新能源
说明:
车辆行驶中过程中会出现断电情况,造成车辆抛锚无法启动
北汽新能源数据统计:
投诉量435
完成率为100%
回复率100%
满意度为47%
发表临时结果118
发表最终结果489
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