去年6月在西安天锐4S店购买21款指南者一个月后发现中控屏无故黑屏，咨询4S店技术员后重启了中控屏。隔了半个月第二次黑屏又出现，4S店技术员告诉我可以把电瓶负极断电。上个月再次出现黑屏，现在中控屏直接卡死，现在的情况是前面无法充电，行车记录仪也无法供电，CARPLAY也无法连接，导航用不了，对我的日常用车造成了很大的不便。本月23号去成都金中冠4S店后被告知需要换收音机中控，现在厂家一直显示缺货，打厂家客服电话没人跟进此事。
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Jeep-指南者汽车中控屏频繁出现卡死和黑屏的现象
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | Jeep |
| 投诉编号 | QT310731(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-07-01 07:06:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西天锐 |
| 里程数(KM) | 14000 |
| 购车时间 | 2021-06-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
上次投诉标题: Jeep-指南者汽车中控屏频繁出现卡死和黑屏的情况
上次投诉最终结果
广汽菲克回复：4S店于6-28日联系客户，告知该配件订单厂方已做紧急订单优先处理，已在全国范围内调货。到货后我店会第一时间邀请客户回店更换。
去年6月在西安天锐4S店购买21款指南者一个月后发现中控屏无故黑屏，咨询4S店技术员后重启了中控屏。隔了半个月第二次黑屏又出现，4S店技术员告诉我可以把电瓶负极断电。上个月再次出现黑屏，现在中控屏直接卡死，现在的情况是前面无法充电，行车记录仪也无法供电，CARPLAY也无法连接，导航用不了，对我的日常用车造成了很大的不便。本月23号去成都金中冠4S店后被告知需要换收音机中控，现在厂家一直显示缺货，打厂家客服电话没人跟进此事。
车主相关投诉
2022-07-06 10:33
最终结果
广汽菲克回复:经销商回复6/23已订购配件，等待零配件团队发货，到货后会联系车主进站更换。
广汽菲克数据统计:
投诉量257宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为84%
发表临时结果47次
发表最终结果260次
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