广汽埃安Aion Y(埃安Y)厂商迟迟不交车且无法给出交车时间,要求其作出赔偿
投诉人 | 严先生 |
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投诉品牌 | 埃安 |
投诉编号 | QT310562(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-06-24 21:56:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广汽埃安上海青浦体验中心 |
购车时间 | 2022-02-27 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人2022年2月27日于广汽埃安上海青浦体验中心以通过广汽埃安APP订购广汽埃安Y80乐享车,APP显示预计交付时间2022年4月。过程中发现厂家生产排单顺序混乱,完全不按下单顺序排产,生产日期一再推迟。APP客服及部分电话客服对车辆情况不清楚,相互推诿,反应问题无人有效解答。投诉问题多次无人及时回应及处理,并且出现APP及短信推送内容与实际情况不符,提供虚假信息的情况。车辆目前尚且在广州而厂家的推送内容显示2022年5月3日车辆已送达上海4S店,解释称APP故障。
之前因上海疫情车辆无法运输至上海,客服人员承诺一旦上海解封第一时间安排车辆运输到店交付。目前上海货运通道早已开启,询问厂家发货事宜,是否发货何时发货一直得不到准确回复。一线客服人员几乎没有了解车辆进度的权限,惯以向相关部门反馈、核实等华语推脱,并且无后续回电,服务质量差劲。现甚至怀疑车辆已被厂家交付至其他地区,目前急需厂家给出明确回复车辆何时发运至4s店,本人何时能提车,要求作出赔偿。
06-18
最终结果
埃安回复:经核实,已办理提车手续,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
涉及【广汽埃安-Aion Y(埃安Y)厂商不按期交车】的集体
埃安数据统计:
投诉量126宗
完成率为94%
回复率85%
满意度为13%
发表临时结果104次
发表最终结果131次
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