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本人2022年2月12日于广汽埃安上海青浦体验中心以王**名义通过广汽埃安APP订购广汽埃安Y70乐享版车型，APP显示预计交付时间2022年5月。过程中发现厂家生产排单顺序混乱，完全不按下单顺序排产，生产日期一再推迟。APP客服及部分电话客服对车辆情况不清楚，相互推诿，反应问题无人有效解答，投诉问题多次无人及时回应及处理，并且出现APP及短信推送内容与实际情况不符，提供虚假信息的情况。车辆目前尚且在广州而厂家的推送内容显示2022年5月19日车辆已送达上海4S店，解释称APP故障。

之前因上海疫情车辆无法运输至上海，客服人员承诺一旦上海解封第一时间安排车辆运输到店交付。目前上海货运通道早已开启，询问厂家发货事宜，是否发货何时发货一直得不到准确回复。一线客服人员几乎没有了解车辆进度的权限，惯以向相关部门反馈、核实等华语推脱，并且无后续回电，服务质量差劲，现甚至怀疑车辆已被厂家交付至其他地区。目前急需厂家给出明确回复车辆何时发运至4s店，本人何时能提车，要求作出赔偿。