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上汽通用别克微蓝6 PHEV新车ABS模块出现故障造成汽车频繁报故障码,4S店已多次维修但问题依旧存在
上汽通用别克微蓝6 PHEV
2022-05-22
4.6万2收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT309763(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-22 18:02:40
投诉地区
4S店名称宝恒
里程数(KM)550
购车时间2022-05-13
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我的2022款别克微蓝6混动时尚型,车辆是2022年5月13日下午18时提车的,离开深圳4S店时车是15公里,目前还是临时牌。提车两天后(5月15日上午11时)车辆ESP故障,制动助力故障,发动机故障,ABS抱死,挂D挡无法前行(出现上述故障时车31公里),当时立刻联系车辆安吉星系统,让其远程检测车辆并联系4S店。5月15日中午12时返回深圳4S店检测,检测显示制动助力器控制模块故障,让我更换ABS模块,我拒绝了,当时向4S店提出退换车辆的要求。当日4S店重新刷机消除故障代码后,让我再看看观察下。经前期视频及照片回忆,该车辆之前进入过4S店展厅时,就已存在发动机故障灯亮起现象。

5月14日我从深圳开该车至佛山是正常的,但5月17日下午16时50分,车辆公里数为251公里,车辆在地下车库行驶两分钟后倒车时再次出现故障和5月13日上午11时的故障一致。同时马上联系安吉星远程检测车辆,我被迫再次开到佛山顺德新协力4S店检测,检测结果和深圳4S店一致,无法维修只能更换配件,佛山店再次协助刷新程序消除故障码。5月18日早上9时,车辆行驶两分钟后再次出现故障码,发动机报警,立刻开往佛山顺德新协力检测。当天维修人员花了一天时间检测试车未发现异常,下午16时维修人员建议我开回深圳购买车辆的店进行检测。5月19日车辆在佛山行驶一天未发现异常。

于5月20日上午九点车辆再次在行驶中突然报故障码,发动机故障,ESC故障,助力转向减弱,制动系统故障等。当时立刻联系安吉星远程检测车辆,并让安吉星协助联系购车的4S店。9时30分车辆再次进店检测,同样的故障码,经过厂家确认ABS模块故障,需要更换整个模块。我立刻向购车4S店要求退换车辆,未得到有效答复,购车4S店总体服务态度较好,也积极配合协调,但4S店告知我退换车辆必须厂家确认,现在无法答复我。再次让维修人员刷新数据后,我再次开车离开4S店。5月21日下午16时,我启动车辆行驶500米后,车辆又疯狂报故障代码,我已忍无可忍。从5月15日至5月21日六天时间,我五次返回4S店维修检测车辆,现我要求上汽通用厂家给予相应解释,并按国家新三包法对车辆进行退换,同时要求第三方检测介入,如该车辆为事故车,将通过法律途径解决。(5月21日下午我已将上述故障车辆送返至深圳4S店,并向该4S申请要求了一辆代步车。因为该车辆在我手里几乎没有一天是正常的,上汽通用居然让这样的产品流入市场,请问出厂合格证怎么获得的?)

2022-06-15 14:56
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8447
完成率为99%
回复率89%
满意度为69%
发表临时结果695
发表最终结果10727
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