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本人2018年9月27日在重庆致臻观致4S店购车，期间一直在该店保养。2021年3月，本人驾车到该4S店例行保养，并告知维修技术人员在行车过程中，车后方有异响。经维修技术人员试车检查后发现是后拉杆球头发出的，需更换（试车过程中拍有视频），属三包范围内。后又检查到右前大灯有裂纹，也属三包范围内。随之维修技术人员把照片及视频发往厂家索赔。至今维修站告知本人，厂家未发配件，无法更换，可自行购买配件更换。厂家是何原因不予发货呢，三包期内就这么不负责任吗？本人于8月投诉过一次，至今未给予答复和解决的方案，故再次发起投诉，望能得到尽快解决。