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长城汽车欧拉iQ车辆召回升级后快充速度变慢,严重影响用车体验
投诉人 | 谭先生 |
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投诉品牌 | 欧拉 |
投诉编号 | QT302034(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-08-10 15:45:04 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 方盛长城汽车 |
里程数(KM) | 13500 |
购车时间 | 2018-10-18 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
18年10月在柳州方盛长城汽车4s店购买的欧拉电动汽车欧拉IQ,在购买后经常使用快充功能并且快充充电时间都能达到厂家当时宣传的30分钟充到百分之80。但是今年7月24日后,也就是厂家召回升级后,再使用快充功能却慢了很多,要60多分钟才能充到百分之80,跟厂家反映了他们却说这是正常的,是为了用车安全。对于这个解释我不认可,车子买了之后已经是我们的私人财产了,车子出现质量问题,厂家应该想办法去解决相应问题,而不是取消或者降低某些功能来达到所谓的安全。因为当时宣传的30分钟能充到百分之80也是打动我购车的理由之一,现在却被厂家给降低或者取消掉了,以牺牲客户利益来达到所谓保证用车安全的行为,并且没有其他补偿方案和解决办法,这严重影响了我们车主的用车体验和侵害我们的合法权益。
2021-08-10 16:06
最终结果
长城汽车(欧拉)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
涉及【长城欧拉-iQ厂家升级车辆软件并限制快充后,导致车辆续航变短和充电变慢】的集体
欧拉数据统计:
投诉量457宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为84%
发表临时结果6次
发表最终结果456次
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