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2021年3月份，本人驾车前往重庆致臻汽车服务站保养，告知技术人员车辆底盘异响，经维修技术人员检查，属于后两侧拉杆球头发出的异响，需更换属三包范围内。后又检查大灯，出现裂纹，也属三包范围内。所有照片当时均由4S店上传厂家索赔，至今4S店告之本人，厂家未发货，无法更换，可自费购买配件更换。那用户的保障在哪里呢。