捷豹I-PACE，事故后垫付维修款，半年不赔付。

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2021-06-16

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投诉人	陈先生
投诉品牌	捷豹
投诉编号	QT300386(请牢记此投诉编号)
投诉车型	I-PACE 2018款 EV400 SE
投诉时间	2021-06-16 19:52:45
投诉地区	北京
4S店名称	北京兰德陆华
购车时间	2020-06-18
车保状态	保修内
诉求	赔偿、赔礼/改错
投诉问题	态度不好配件等待车险

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

去年年底被人刮蹭，对方全责出险，车衣及车辆门板和后视镜需要维修，车衣是外部配件，兰德路华4s店告知垫付维修费用，发票给到后再赔付共计九仟元。一月底交了相关车衣重贴的垫付发票后，保险款到北京兰德路华4s店店端账上，一直未跟进未予以保险赔付，尽管期间多次好言追问，每次都说会给，然后又再次拖欠，完全没有专业素养。最后我们要投诉了，竟然才开始发起赔付流程！此后又经历了小一个月，期间兰德路华4s店财务还在车牌号写错的情况下把赔付款又打回给保险公司。只能保险公司联系出险方重新开启半年前已结案的案子，重新再打账回给4s店端，真是可笑且闻所未闻。我的赔付款在4s店账上半年未有财务核查，店员也只是应付了事从未跟进解决。这半年我垫付的钱一直搭在里面，要求赔款赔偿4s店又开始拖延，这种服务素质和不作为的业务水平，简直是老赖的代表！主机厂售后电话拨打多次投诉也只是告知4s店处理，然后店端又继续拖延！