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英菲尼迪QX60 不作为,315后继续忽悠客户
英菲尼迪(进口)QX60
2021-03-19
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投诉人
先生
投诉品牌英菲尼迪
投诉编号QT298230(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-03-19 14:44:14
投诉地区
4S店名称佛山雄峰汽车
里程数(KM)80000
购车时间2015-11-25
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

自了解英菲尼迪到购买英菲尼迪用了半年,想这英菲尼迪也算个不错的品牌,之前也曾听说不少变速箱的问题,所以买车的时候续保了4年10万公里(见续保合同),今年继英菲尼迪上“315”后,厂家发表了一份声明:把英菲尼迪的变速箱保修期延长到8年20万公里。 也就是说厂家免费保养到8年20万公里,那么我买车的已经续费的是不是理应退回? 针对这一问题,多次向英菲尼迪经销处,以及多次拨打4008909090电话咨询。 现在经销处已经明确回复:“”此问题与续保无关 “” !这怎么就无关了,续保是变速箱,现在变速箱厂家已经免费延保到8年20万公司,为什么不能退回当时的费用? 400电话说跟进跟进,已经过去一天 二天了还是没有任何回复,难倒这就是英菲尼迪315后表示的:成立专属服务,一对一有效沟通,及时高效的为客户解决问题吗?难倒这就是英菲该到的态度吗? 强烈诉求英菲合理的退还已续保缴费的费用。

涉及【英菲尼迪-QX60变速箱故障问题】的集体
涉及品牌:
英菲尼迪
涉及车系:
说明:
故障说明:<br/> 正常行驶途中遇红灯减速时,车辆突然出现剧烈抖动,此时仪表盘红色感叹号故障灯亮起,动力缺失,车辆无法正常行驶,严重危及安全。<br/> 跟进情况:<br/> 汽车投诉网获知属于批次性故障后,多番主动联系企业协调处理,但均因各种原因未能得到其足够重视,不得已通过自身的媒体资源渠道向各联合媒体寻求帮助,最终该问题登上2021年度315晚会,得到社会大众的普遍关注。
英菲尼迪(进口)数据统计:
投诉量95
完成率为17%
回复率16%
满意度为16%
发表临时结果0
发表最终结果18
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