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力帆汽车-力帆X60 油泵坏了,无货一直等待
力帆X60
2019-08-28
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投诉人
先生
投诉品牌力帆
投诉编号QT283340(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-08-28 17:55:55
投诉地区
4S店名称重庆康泽力帆
里程数(KM)28000
购车时间2016-11-18
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

大热天的,车窗坏了很多次,无法摇上来关闭,这是修的第三次了,空调也不制冷,仪表盘油表一直显示不准,前面几次满油无法看到,8月10号的时候送去4s店维修,就让他们再帮我看一下。

清明4s店很快把其它问题修好了,并且在8月11号给了我回复,油泵坏了属于保修范围,但是无货,需要厂家调配。过了大概一周再向4s店打电话咨询维修进度,但是因为油泵厂家无货,他们还是无法维修。 我后续向力帆汽车客服4000601777反应情况,客服说尽快处理,但无任何后续回复。

后面时间太久了,4s店让我先去提车,后面厂里有货再看,但是我了解了下油泵坏了,有很大几率在路途上出问题,有安全隐患,所以并没有提车。 我后续继续向力帆客服反馈问题,第三次的时候客服给我说,是负责相应片区的人病了请假,我就说很奇怪,一个人病了,这么长时间就没有其它人来做相应处理,客服不予回复,只说记录问题。

力帆客服,从开始到现在,没有一个回复电话,也没有一个处理反馈,不作为,不处理。 还有一点力帆客服电话,一天打10多个,都没有人接,很奇怪,后面已经打不进去了。 希望能够厂家能尽快处理。

2019-08-29 07:03
临时结果
力帆汽车回复:接到该用户投诉后,已第一时间转驻外区域经理协助处理,并将持续跟踪处理方案。
力帆数据统计:
投诉量429
完成率为92%
回复率97%
满意度为79%
发表临时结果29
发表最终结果720
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