1分
奔驰-奔驰G级 车漆多处开裂
| 投诉人 | 时先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT279712(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-04-14 14:55:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台之星 |
| 里程数(KM) | 29000 |
| 购车时间 | 2017-10-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
17年10年在烟台之星奔驰店购买奔驰G350白色车辆一台，19年1月发现车漆多达20多处开裂，多次与售后顾问联系，给的解决方案重新喷漆，送2次保养。车辆贴的隐形车衣不给予赔付，经过后期与售后经理沟通联系从重新给的方案是重新喷漆（但不保证日后再出现类似问题，同时只保修到购买日期起3年内），赠送4次保养，隐形车衣店里给重新补贴.
对我提出的二手车残值部分因为车辆重新喷漆的减少部分不予赔偿。我认为非我个任原因造成的财产损失应该是谁造成的谁来承担。同时我在本地另外寻找到3台白色G级车在相同的位置均有相同的问题。怀疑是产品设计缺陷。
售后经理曾经和我解释出现这种问题，是因为车钢板焊接处用胶连和的，这部分的漆是直接喷在胶上，因为胶和漆的张合力不用，造成的此类后果.4S店推奔驰中国，奔驰中国又说找4S店解决问题，时至今日已经3个多月了，一直没有解决好。请帮忙沟通协调解决。谢谢
2019-10-08 11:29
最终结果
北京奔驰回复：我们高度重视客户的用车反馈，已第一时间联系相关经销商跟进处理，后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分，满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量748宗
完成率为95%
回复率98%
满意度为75%
发表临时结果102次
发表最终结果729次
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