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1分
大众-朗逸 售后处理态度敷衍
上汽大众朗逸
2018-12-28
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT276079(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-28 11:54:27
投诉地区
4S店名称众秦上汽大众
里程数(KM)23900
购车时间2016-11-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年12月16号在4S店维修车窗升降失灵问题,17号早上上班发现打方向咯噔咯噔异响,然后发视频给维修经理,上海大众确睁着眼睛说瞎话,说没有问题是正常现象,我可以确定的说我的车以前没有异响。

2018年12月27日我试了同款的朗逸没有这个声音,为什么出现问题不想着积极解决问题,非要放着问题说没有问题,一个平衡杆胶套能让客户到4S店处理5次,可想而知,难道要转向系统出现事故才承认有问题吗?难道录音你们听不见还是听不清? 

12月25日,一个自称大众售后的给我回电话,开口就说没有问题我知道了,请问你知道什么?上海大众有这样的一个售后真的是只能挑起事端。让我没有想到的是众秦4S店的服务让人超赞,给客户解释的让人心里会舒服。

2019-01-30 16:40
最终结果
上汽大众回复:经了解,我司处理人员已协调4S和用户已约定维修。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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