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丰田-普锐斯 油电混合动力车逆变器发生故障,车辆不能正常行驶
投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT271391(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-08-24 08:46:01 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京花乡桥丰田 |
里程数(KM) | 110000 |
购车时间 | 2012-03-20 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012年3月份在花乡桥丰田4S店购买的该车,当时花了26万左右,全程在4S店保养,可查,今年7月份路上正常行驶中,突然动力下降,加不进油,仪表盘故障灯亮了,到北苑丰田进行检查,告知该车混合动力系统中逆变器发生故障,需要更换,费用大约3万左右,我觉得太不可思议了,上网查询得知,此款车型在2011年11月20日就逆变器发生故障不能正常使用问题进行过召回,我便致电丰田官方售后进行咨询,被告知我的车不在召回范围。
后来一位自称丰田厂家售后人员与我联系,被告知我的车已经出了保修期,维修费用让我自理,而且态度十分不好,我个人觉得丰田进行过关于逆变器问题的召回,就说明它确实存在质量问题,作为丰田用户,该车在不在召回范围之内只是丰田一面之词,作为客户不得而知,而且逆变器这么重要的混合动力组成部分,在正常的使用下就不应该发生故障,而且维修费用如此之高让人无法接受,现在我很迷茫,不知该如何处理,故请求高人指点,媒体帮助,协助解决我的问题,当年买此款车型时,该车型刚刚上市不久,相信以后还会有客户关于逆变器故障的投诉,请有关领导给予重视,谢谢大家!
2019-01-04 15:42
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电一汽丰田顾客服务热线:800-810-1210(座机拨打)400-810-1210(手机拨打)
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2662宗
完成率为100%
回复率100%
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