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路虎-神行者2 差速器异响问题,4S店却不保修
投诉人 | 申先生 |
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投诉品牌 | 路虎 |
投诉编号 | QT261537(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-12-21 17:00:09 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 永达捷豹路虎4s店 |
里程数(KM) | 57837 |
购车时间 | 2014-10-27 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人购买的神行2汽油高配车型开了两年多后,出现偶发间歇性异响。当时在质保期内去4s店检测,试车员溜了两圈说没问题,就把我打发走了(由于本人不懂,没有意识到问题严重性)。
期间在日常行驶过程中都有这个问题,自己也刻意去试又试不出来。过了一个半多月(即2017/12/19)又去4s店保养,我再重申这个问题,当时安排了另外一个试车员,这次看起来比较有经验而且试车路线也有所不同,最后在一段小路低速的时候试出了问题,回店一查说是差速器齿轮磨损要更换总成,要2万多大洋。
此现象跟我在质保期内的现象一模一样,我认为没试出来是他们的原因,我并不专业,而且这个问题明显不是一个多月能发生的,一定是长时间累积形成的,车子行驶里程又这么少;
而4s店售后坚持说当时没发现,已经出了质保期,要本人自己承担。无奈只能走投诉和法律途径,肯请相关单位帮忙解决,主持公道!
2019-04-06 01:15
最终结果
路虎回复:我们已将相关信息转给售后部门跟进处理。如有其它疑问或需求,可于周一至周五08:00-21:00,致电路虎客户关系中心服务热线400-820-0187,或登录路虎官方网站https://www.landrover.com.cn/ownership/contact-us/,我们会竭诚为您服务!
投诉人打分
1分,满意
路虎(进口)数据统计:
投诉量211宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
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