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华晨宝马－宝马5系 座椅出现掉皮以及开裂的情况
返回主投诉:【华晨宝马 座椅皮无故开裂】
| 投诉人 | 石先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT251468(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-03-10 12:24:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京晨德宝汽车 |
| 里程数(KM) | 28860 |
| 购车时间 | 2015-03-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年4月份买的华晨宝马520LI，不到2年，发现驾驶位座椅开裂，北京西北旺4S店说是外力所至，难道这宝马的座椅是只能看，不能坐？坐了就会受外力所至皮子开裂？几百元的皮鞋，穿着也不会这样，皮鞋穿着就不受外力吗？另外，空调异味一直存在，夏天尤为严重，即使清洗过，异味仍然存在。
返回主投诉:【华晨宝马 座椅皮无故开裂】
2017-04-07 13:40
最终结果
您好，感谢对宝马的关注，我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商得知此事后，已经与客户联系，为客户详解了减少异味的办法，同时也已为客户安排了座椅保修。目前经销商正在与客户进一步沟通中，如有最新进展，我们会第一时间反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-04-07 15:36
最终结果
华晨宝马回复：您好，感谢对宝马的关注，我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商得知此事后，已经与客户联系，为客户详解了减少异味的办法，同时也已为客户安排了座椅保修。目前经销商正在与客户进一步沟通中，如有最新进展，我们会第一时间反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1587宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282次
发表最终结果2363次
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