2013年11月17日我在西安华鹏买的车,截止2016年4月21日第三次出现发动机抖动烧机油无动力,大量冒蓝烟。第一次2015年7月底在西安华鹏授权维修厂因烧机油大修发动机,第二次2015年10月10日在西安华鹏因烧机油大修发动机,两次合计维修时间大约40多天。我在2016年4月22日,经过给西安华鹏反映车况,我从距华鹏30公里左右的车辆故障发生地用一、二、三档开往西安华鹏,步履维艰,我要求北汽威旺西安4S店给我更换发动机,经过三四次的沟通,厂方只同意更换缸体。但我10个月经历了三次发动机严重质量问题,已经大修了两次(还不算20天前因漏水换的水泵),我个人不同意本次更换缸体的处理结果,强烈要求更换发动机。希望通过贵网向北汽威旺厂家求个公道。
1分
北汽威旺205十个月内第三次烧机油
| 投诉人 | 姚先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽威旺 |
| 投诉编号 | QT240738(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-04-28 18:35:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 西安同鑫昌4S店 |
| 里程数(KM) | 38426 |
| 购车时间 | 2013-11-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2017-06-21 11:14
最终结果
北汽威旺回复:用户车辆前期因发动机烧机油在汽车网上产生投诉,我店于2016.5.7处理完毕。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2016-05-12
同意4S和厂方方案。
车主
2016-05-11
2016年5月6日厂方和4S店经过排查我的车的确是烧机油了,2016年5月9日他们给出方案更换缸盖及相关配件,并对缸体进行检测,如有问题再更换,作为弱势群体消费者的我不能再耗下去了,已经20天了,同意他们的方案。希望第三次维修能真正解决问题,不过西安华鹏4S店的客服小王态度很好。同时感谢贵网为消费者给这个平台!
车主
2016-05-04
从2016年4月22日,我从距北汽威旺西安华鹏4S店30多公里的故障发生地,步履维艰将爱车用二档的开往西安华鹏起到今天已整整13天,北汽威旺厂方无人问津,只有4S店在慢悠悠的沟通。2016年4月29日西安华鹏售后打电话说节后5月3日或5月4日厂方来人处理,到时打电话,然而截至目前我没有收到任何电话。我的爱车虽然值不了几个钱,但是作为一个大企业确实应该为在保修期内10个月内三次烧机油的发动机买单。感谢贵网,为消费者维护正当权益。
北京汽车数据统计:
投诉量133宗
完成率为62%
回复率62%
满意度为56%
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