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本人于2011年9月份在温州中升雷克萨斯店购买一辆IS250运动版的车，并且加价买了精品碳素纤维面板，中控、四门板、还有方向盘部分。当时销售人员称原面板也会给我，如果不喜欢了可以换回原面板。当时拿车的时候一时也没留意这事。 　　 直到2012年夏天，中控部位的碳素纤维面板剥落了，因粘性没了，导致上翘。于是上4S店要求更换掉原板，被拒，只说可以返回厂里重新粘。 　　 到2013年夏天，中控部位依旧还是一样上翘，要求全部换回原装版，并且碳素纤维的钱，当时的精品部主管以及售后都在场，拒绝了我的要求，一再承诺，这次返厂后，如果2年内还有这样的问题，就给我换并且退款。当时我要求他们写保证书，他们不写，说会履行承诺。 　   到2014年夏天，这次中控部位没翘，四块门板上的碳素纤维面板全部上翘，实在忍无可忍，又再一次到他们4S店，要求全部换原装版和退款，但是精品部的主管已经换人，也说不让我换，再我的强烈要求下，新的精品主管说和厂家沟通后同意我的四块面板换掉，并退款8000（当时是说四块面板的钱，中控面板是5000），但是中控部位因为没有上翘（他们直接忽略了前两年的两次维修），坚决不给我换，和他们的总经理商量的结果是等明年翘起来再说。 　　 结果到2015年今年9月，也就是质保的第四年，因为我的公里数还远远没到，中控的碳素纤维果然剥落了并且翘起来，这本身就是碳素纤维的质量问题，这次反馈到他们4S店，先前这位精品部主管还说会给我处理，到后来和领导商量后，直接改口说2014年已经给我处理过了，现在只能我自费换原装面板，和他们4S店已经没有关系了。典型的过河拆桥的例子，足足被他们4S店拖了4年。到最后，还被他们说成事我故意挑事。在我投诉几天后，接到他们售后的回访，居然也有很多人和我的情况一样，那名售后说是厂家质量的问题，有些人12315都投诉过，都是吃了哑巴亏。 　　这样的质量还说是好质量，就该要支持国产，国产车再怎么样，内饰版总不会有问题，面子问题。花钱买这辆进口车，还有接受这种服务，真不拿消费者当回事。最后该4S店的负责人最后就不联系我了，直接忽略了我的问题。我现在就是要他们履行他们的承诺，不用以什么时间久远，忘记说过什么之类的托词来搪塞我。 　  PS：之前买车时说要送我底盘护甲的，拿车的时候说都弄好了，一年后我去4S店问起来，才直到原来没给我做，虽然当下就给我做了，我也就没说什么了。我不会要求他们赔偿什么，就想该怎么样就怎么样， 原装面板领导答应给我换的，就不要给我失言，欺负我们这些不懂的消费者。