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2011年3月在西安市三桥西部车城的陕西现代汽车销售服务有限公司购买的2010款新胜达。因车主是延安人，日常保养在进口现代延安4S店保养。现行驶96000多公里，现发现车辆存在严重烧机油问题。在91000多公里延安4S店保养时，维修工已经发现换下的旧机油剩一点了，说可能存在烧机油问题，让这次保养后随时观察留意，进一步确认问题。在保养后行驶到94000多公里时车主测量机油已经在卡尺的下限了，当时就立即联系延安进口现代4S店，但延安进口现代4S店此时已经关闭停业了。　随后就联系购买车辆的西安进口现代4S店（陕西现代汽车销售服务有限公司）的负责保修期内索赔的业务员王春媛女士，当时给予的答复是：把车从延安开到他们西安进口现代４Ｓ店进行检查，以及上报联系北京进口现代总部协商索赔事项。因为当时车辆机油已经严重缺少，他们西安４Ｓ店建议先给车加些机油后把车开到西安再进行检查，毕竟从延安到西安路途有３００多公里。随后，车主就在延安的延长石油壳牌加油站购买了一升的壳牌机油全部加到车里。２０１５年１０月４日，车主将车开到西安进口现代４Ｓ店，当时是售后前台李亚娟业务员负责接待的，当时维修工检查测量机油发现机油量在卡尺的下限，李亚娟联系索赔员王春媛给予的答复是，现在进口现代北京总部国庆放假不上班，要把车辆放在４Ｓ店，等１０月８日进口现代北京总部上班后联系上报后，电话告知车主有关索赔事项。１０月８日，车主电话联系索赔员王春媛，给予的答复是：经过对车辆的检查，火花塞没有积炭，尾气不冒蓝烟，未发现存在烧机油现象，让车主在他们西安４Ｓ店做次保养后再观察是否存在烧机油问题。而且肯定的说烧机油必定存在冒蓝烟的现象，他们对延安４Ｓ店以前做过的保养不予认可，只有他们西安４Ｓ店保养后发现车辆存在问题才予以解决。车主当时电话就对索赔王春媛说：你们没检查出来车辆烧机油问题，不代表车辆不存在行驶中缺少机油的问题，没发现烧机油问题，那么机油去哪里了？随后车主要联系西安进口现代售后维修的经理进行协商，但李亚娟和王春媛都以不方便告诉未理由，拒绝告知车主他们售后部经理的联系电话。同时，王春媛问车主说：你要求车辆该怎么检查维修，问车主的意见。车出现问题放到４Ｓ店，是应该４Ｓ负责检查维修，车主怎么能知道，也不懂该如何维修。直至１０月１５日，西安进口现代４Ｓ店给出的２个方案：一是在他们４Ｓ店做保养，再观察是否存在烧机油现象（意思是对其他４Ｓ店做的保养不予肯定）。二是要分解发动机检查，但不一定能查出问题，而且分解发动机时的机油及大修包等一切费用要车主承担（保修期内车辆出现问题，维修费用要车主承担）。后来从其他途径联系到西安进口现代４Ｓ店售后部经理，给予的答复是一样的，而且态度非常不好。车主没办法的情况下，联系北京进口现代总部反映问题，至今未得到处理解决问题。