首页 > 媒体关注 > 正文

长安福特推进创新售后服务,保养维修也能轻松加愉快了

原创 来源:汽车投诉网 2021-04-15 作者:李荣浩 浏览:16893 分享:

都说汽车是男人的港湾,每次在回家停车后总爱在车内逗留一段时间,因为在车内就只是一个驾驶员,下了车就要惦记“柴米油盐”了。尽管生活不容易,但别忘记了还有人在为你负重而行,譬如长安福特的售后服务。

鉴于此前的疫情影响,使得消费有了不少变化,所以长安福特推出了很多远程非接触式服务。不仅能面对疫情常态化,更是为了“万物互联”的时代做充足的准备。

上门取送车,省时省力

推出上门取送车服务直接原因是受到疫情影响,为了响应号召,减少车主外出和接触他人的机会。事实上,长安福特更看重的是“万物互联”的未来,而上门取送车这一服务只是其中的一个尝试与突破点。

在“万物互联”的时代里,简化流程,为用户高效解决问题就是最核心内容。为了能减轻车主在养车上的时间成本,长安福特推出了上门取送车服务,让车辆保养变得更加简单。车主只需要通过过微信公众号【长安福特微客服】或小程序【长安福特官方车主俱乐部】,进行线上预约,选择就近的长安福特授权经销商,开启上门取车服务。

同样通过网上,便能选择保养维修的项目,选择取送车时间,甚至付款。而车主只需要享受自己的时间,动动手指即可完成保养。并且长安福特也顾及到车主担心自己的爱车,在微信小程序中也提供了一些查看功能,随时查看车辆位置,关注爱车的动向。

取送车辆的工作人员均经过专业培训,取车与送车时都会邀请车主一同对车辆外观进行专业检查,确定车辆外观状态,确保车辆外观与取车前一致。并且在驾驶车辆前均会铺设座椅套与脚垫。在还车时,会向车主提供维修保养的相关单据。一次保养就此简单结束。

透明车间,放心交车

无论是上门取送车,还是到店保养,长安福特都提供一个公开透明的环境,也欢迎车主随时监督工作。若是到店保养的车主,从进门开始,长安福特已经在为你服务了。【透明车间】系统通过多区域的识别仪及识别相机,采集信息,和其他经销商管理、客户信息等多系统进行大数据实时交互。从车主进门那刻起,就能自动识别车主身份,自动提醒服务顾问第一时间接待,车主无需在接待区等待。

当车主进入接待区后,车主不需要再提供各种信息,因为系统可以自动获取车辆的相关信息;并且在保养时,为了提高效率,每个工位的施工情况都能检测到,务求达到最高效利用,以便减少等待时间。

此外,在车主休息时,可以通过客休区的触摸查询机查看,全方位了解爱车的目前状态。长安福特为了贯彻实行“万物互联”的理念,还能通过机端微信公众号【长安福特微客服】与【长安福特官方车主俱乐部】了解维修保养进度,甚至观看维修过程的视频直播。

高效售后,更值得信赖

售后服务是一个重要的环节,长安福特作为一个历史悠久的强大品牌,通过长时间的积累,必然会有其独到的见解。而本次的【上门取送车】和【透明车间】就是长安福特在售后方面的创新,更是为了提高售后服务的效率和质量。

实际上,长安福特在售后服务方面一直不遗余力。汽车投诉网的后台数据显示,长安福特2021年来投诉案例都积极解决,对于投诉车主的答复全部控制在一周内,如此高效地应答,也争取了不少车主的好感。

在产品同质化越发严重的年代里,售后服务成为了很多企业努力的方向,因为品牌向上需要售后服务的配合和支持。而那些不努力向上的品牌,将会被边缘化,从而失去竞争力。

总结:

长安福特推出【上门取送车】和【透明车间】这一步走得很有预见性,此为应势而谋、顺势而为。从这个服务推出开始,长安福特的销量开始了新一轮的增长,所以售后服务的高效与满意是消费者信赖的原因之一。

网站原创作品,版权归作者和本站所有,转载请注明作者及出自于汽车投诉网,如有侵权请邮箱联系本站工作人员(admin@qctsw.com)。
第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

相关阅读

    发表评论

    最新评论

    热点推荐