车机与宣传不符，车带安卓屏，并不是宣传原厂869或869S屏。销售只告知没有mos系统，未告知为安卓屏，点烟器为USB口，要求给更换原厂中控。目前在九月第一次投诉，至今未有人联系，未能解决。4S店服务效率极差，拿着外国人的钱去坑中国人。我投诉一年，未有任何人出面处理。
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-2分
上汽大众朗逸中控屏配置遭减配，厂家和4S店却不予解决其售后服务极差
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT323246(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-12-05 10:20:31 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众徐州恒运4S店 |
| 里程数(KM) | 21555 |
| 购车时间 | 2022-05-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸中控屏配置遭减配，4S店却不予解决其售后服务极差
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明。提车时经销商已解释车辆配置情况。
车机与宣传不符，车带安卓屏，并不是宣传原厂869或869S屏。销售只告知没有mos系统，未告知为安卓屏，点烟器为USB口，要求给更换原厂中控。
我多次投诉，后续几次，证据确凿的就没任何回复。前面的没上传齐全证据的，还回复一下。这就是上汽大众的服务，投诉至今，无任何厂家人员联系，可见上汽大众服务极差。
车主补充内容
2023-12-26 10:55
反馈一个月，又没任何答复
2024-01-22 22:56
厂家人呢，就没有一个敢出面解决的吗
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT326679
上汽大众朗逸车机配置遭减配，厂家敷衍了事不给处理
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2023-12-05 17:01
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QT321812
上汽大众朗逸中控屏配置遭减配，4S店却不予解决其售后服务极差
2023-09-14 20:50
2023-12-06 09:10
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分，非常不满意
谁与我沟通了，没有任何电话
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7368宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2737次
发表最终结果11982次
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