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-2分
上汽大众朗逸中控屏配置遭减配,4S店却不予解决其售后服务极差
上汽大众朗逸
2023-09-14
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT321812(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-14 20:50:42
投诉地区
4S店名称上海大众徐州恒运4S店
里程数(KM)19000
购车时间2022-05-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸中控屏配置遭减配,4S店却不予解决其售后服务极差

车机与宣传不符,车带安卓屏,并不是宣传原厂869或869S屏。销售只告知没有mos系统,未告知为安卓屏,点烟器为USB口,要求给更换原厂中控。目前在九月第一次投诉,至今未有人联系,未能解决。4S店服务效率极差,拿着外国人的钱去坑中国人。我投诉多次,未有任何人出面处理。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。提车时经销商已解释车辆配置情况。

车机与宣传不符,车带安卓屏,并不是宣传原厂869或869S屏。销售只告知没有mos系统,未告知为安卓屏,点烟器为USB口,要求给更换原厂中控。目前在九月第一次投诉,至今未有人联系,未能解决。4S店服务效率极差,拿着外国人的钱去坑中国人。我投诉多次,未有任何人出面处理。厂商说有全部有提前告知,有与4s店沟通语音录音为证。4s店未否认没有完全告知的事情,说反馈申请,反馈结果是总部不同意更换原厂屏。  

车主补充内容
2023-09-15 11:22
录音是去年十月份去店里沟通,和4s店电话回复我的录音。4s店说这个事情是厂家问题,不是4s店问题,必须由厂家解决。
2023-09-17 17:25
录音是前两次沟通,第一次是现场沟通相对还好,说是往上反应,尽量争取更换。第二次回电话,是给我答复厂家的意见,就不行了,说是厂家不同意更换,爱投诉就投诉吧。
2023-11-11 05:13
厂家处理效率极差,都是一拖再拖
2023-09-18 08:40
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-12-05 16:42
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量7368
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2737
发表最终结果11982
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