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-2分
上汽大众凌渡后保险杠出现黑色污渍，厂家却不作为不予解决
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT321574(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-09-04 22:03:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 余姚华科 |
| 里程数(KM) | 1300 |
| 购车时间 | 2022-11-17 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉至今已经5个月了，厂家始终不愿意承认这个污渍问题是质量问题，也无法提供《消保法》依法履行商家的维修义务和举证倒置的义务。万般无奈才求助各大投诉平台，请广大同款车友提供相关图片，验证是否存在质量问题或者设计缺陷，谢谢大家。同时本车还存在右侧异响，车机卡顿，倒车时偶尔的车机黑屏及天窗失灵（已修复）的情况。
车主补充内容
2023-09-13 21:11
不同地区的同款车存在相同的污渍问题，下雨就发黑，擦不干净。投诉至今已经5个月了，厂家仍未处理问题，没有数据和实验证明的情况下就否认是质量问题。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT325927
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QT322736
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2023-09-26 20:14
QT321856
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QT320796
上汽大众凌渡雨天后保险杠出现黑色物质和车机死机及天窗失灵，厂家却不作为不予解决
2023-08-15 21:10
2023-09-05 11:10
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-09-14 17:25
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分，非常不满意
要求厂家履行消费者权益保护法的举证倒置义务，非质量问题需要厂家的数据实验证明，而非某个人认为是正常现象。厂家的工作人员连最基本的查验都没有，现场只是拍个照片，就断定是正常现象。缺乏应有的严谨态度。而我手上的证明图片可以证明这个不是我的环境人为等外部原因引起的，而是因新款疑似设计引起的质量问题。关于退车的诉求是在四个月后提出的，是们没有履行合同义务提出的，附你们的告知函，这个告知函并不能证明这个是正常现象，请你们用实验数据和用户反馈做证据的报告
上汽大众数据统计:
投诉量7385宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2750次
发表最终结果12166次
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