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1分
大众-朗逸 启动困难,安装服务乱拆严重,乱收服务费
上汽大众朗逸
2020-04-19
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT288352(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-19 11:58:13
投诉地区
4S店名称东营德众上汽大众
里程数(KM)1660
购车时间2019-12-26
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

该上汽大众经销商,私加所谓的玻璃无优包,服务费4000元无任何服务说明以及证明文件,购车无购车合同,出售无PDI检测证明,加收高额导航安装费500元,在安装导航中因肆意拆卸还把主驾驶中控靠门的面板翘变形,安全带左右两边均被人为割断,该车辆后备箱内部照明灯附近有很大空隔,无任何保护面板可直视内部海绵,方向盘下部也没任何保护盖板,原车脚垫毛蘸,灭火器也没有,新车也没给加油跑半路就没油了,故意出售库存车,泡水车,该车辆自动启停系统严重故障。

4S店给安装的导航根本不能用,多功能媒体控制键直接失灵,座椅夹缝有生锈痕迹与客服沟通态度很是恶劣总是挂电话,每次谎称我把它们电话拉黑名单打不通了,每次都会冒出不同的经理什么李闯内训的,自称官方回话的姜经理,售后的张宁,钟殿锐经理,金牌销售吕爱心处理都是很敷衍官方4008201111给它们打了60个电话了问题等待了3个月了也未给任何答复每次都是说已经反馈了,官方在车质网的回复说是给予补偿给予赠品,均未兑现!

2020-04-21 15:20
最终结果
上海大众回复:经了解,客户车辆配置没有问题,至于其他客户反映的经销商服务问题,已安排经销商邀约客户进店面谈。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7356
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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