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1分
一汽-森雅R7 发动机故障，在保修期间内不给维修
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 一汽 |
| 投诉编号 | QT294465(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-10-29 10:27:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州巨通 |
| 里程数(KM) | 45000 |
| 购车时间 | 2017-11-13 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2020年8月30日发动机故障灯闪烁，车身抖动剧烈，于31日去杭州巨通起畅维修点（厂家指定售后维修点）检修，检测出来第一缸失火，第一缸的气压不足4公斤，维修人员推测出来可能为发动机缸气密性问题，跟我说要给厂家打报告反馈等待厂家给出的解决方案，并告知车辆在保修期内，免费维修，让我回去等结果，大概3天左右能给回复，然而在第五天的时候我询问之后告知我厂家给出维修方案要跟换配件，单子已经下了，厂家说没有货，还要等，之后车子放在公司近两个月，期间也陆续询问告知还没有货，询问车子在保修期内出的故障，单子也是保修期内下的，过保了还能按保修走么？没有给出明确的答复！直到目前还告知没有货！厂家电话也打不通
2021-05-26 09:53
临时结果
一汽吉林回复：已联系该用户，该车已过保，并邀请到店维修
2021-06-02 14:41
最终结果
一汽吉林回复：该用户已超过质保期，已无法三包并邀请到店处理
投诉人打分
1分，满意
一汽吉林数据统计:
投诉量483宗
完成率为98%
回复率96%
满意度为90%
发表临时结果18次
发表最终结果502次
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