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一汽吉林，全名一汽吉林汽车有限公司，是中国第一汽车集团公司的全资子公司，中国汽车工业协会理事成员，专业生产微型汽车系列产品的国有大型企业。企业占地面积46.6万平方米，建筑面积12.5万平方米。具有大型冲压线7条，焊装线3条，涂装线1条，总装线2条，检测线2条，年生产能力10万辆。各类主要设备1720台，其中金切设备520台，锻压设备71台。公司拥有在职职工3500人，下设13个部(室)，8个生产车间，拥有专业技术人才500多人。企业技术力量雄厚、四大工艺门类齐全，具备多品种汽车混流生产技术能力，然而就是这么一家大型车企，却频繁的被人投诉配件发货满，售后服务敷衍。到底是这么一回事呢？让小编带着大家走进今天的案例吧。

本期的投诉来自浙江省杭州市的张先生，事情的经过是这样的，张先生于2017年的11月13号在杭州巨通4S店中购买了一台森雅R7。在2020年8月30号的行驶中的时候发动机故障灯闪烁，车身抖动剧烈，严重的影响驾驶安全。随后张先生于第二天将车开到了4S店中检修（厂家指定售后维修点），很快技术人员就监测出来发动机的第一杠失火，气密性不足4公斤。推测出来可能是发动机缸气密性的问题。并告知车辆处于保修期内，可以免费维修，并让张先生回去等候，三天后给张先生回复然而张先生在家等候了5天都还没有消息。带着疑问打给了4S店内询问情况，4S店方面告知厂家提供的方面里面需要更换配件，厂家那边暂时没货了，需要等。之后整整过了两个月配件都还没到，期间张先生也多次询问，但是得到的回复都是越来越含糊，越来越敷衍，自己的保修期很快就要结束了，询问车子在保修期内出的故障，单子也是保修期内下的，过保了还能否按保修走？没有给出明确的答复！直到目前还告知没有货！厂家电话也打不通。

眼看保修期就要过了，张先生心急如焚却毫无办法，无奈之下张先生只能将情况反馈到我们投诉网，希望能够厂家方面能给个说法，并解决问题。目前企业对此问题任然没有回复，我们投诉网依旧在积极跟进中。

最后小编想说的是，如果大家在遇到类似的情况时要及时向厂家说明情况，证明自己的故障是在保修期出现的，并申请延保。