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-2分
日产-轩逸 发动机烧机油,变速箱冷车有礳铁销声,热车后消失
东风日产轩逸
2019-05-05
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT280397(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-05 21:19:15
投诉地区
4S店名称三水利隆
里程数(KM)77000
购车时间2015-08-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

发动机一直存在烧机油现象,5000公里烧到上下限两点偏上点,大概烧5个毫米,一直认为是正常消耗就没理会,又因车辆变速箱异响更换了两次,就决定对车辆买了两年动力总成延保,直至2018年底发现烧得特别严重,5000公里已到下限偏上一点。

 2019年2月到4s店投诉,经检测了烧机油的流程后4s店反馈厂家换发动机,有两个缸检测出8个负压,另两个10的负压,厂家第一次回复4s店说买廷保的只能作零件更换,我又投诉了,厂家第二次回复4s店说车辆因有8个月没在4s店保养视为放弃廷保,本人有两次在壳牌加油站做的保养,如果厂家可以证明这两次壳牌加油站做的保养造成发动机烧机油的话,我可以马上向壳牌加油站索赔,就不用向厂家索赔了,直至现在厂家也没说出烧机油原因,三年多的车动力总成就问题多多,对车辆的贬值影响太大,希望厂家能正视问题,而不是推脱。

2019-05-13 11:13
最终结果
东风日产回复:客户在车巴巴官网上购买延保(动力总成),由于网上购买延保,延保保修范围的条款客户没有弄清楚,购买延保,发动机裸机仅支持标准的拆解维修方案,不支持更换总成的方案。专营店已为客户争取最大利益向PV申请总成,但遭到PV退回,客户以客诉为由,索取更换总成或相应的赔偿,属于不合理行为。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-05-14
在你们微信官网上买的廷保是说和质保一样的服务,现在你们却说有区别,这款发动机本身存在质量上的问题,这么大的企业却以各种理由推脱你们的产品存在的质量问题,从12款到14款烧机油的原因也不公布出来,真令人失望,终于体验到日产的耍流氓服务,烧机油技术,用个车换了三个变速箱,又来个烧机油,三年多的车就这个质量。
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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