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-1分
一汽丰田－卡罗拉 车辆有异响，4S店并没有作出实质性解决
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT262579(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-11 21:48:20 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 绍兴华润丰田 |
| 里程数(KM) | 2000 |
| 购车时间 | 2017-08-16 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田-卡罗拉 异响
中控异响，后门后面异响，新车还没上牌就发现中控异响，跟4S工作人员说明，现在都五六次也没解决问题
上次投诉最终结果
解情况后联系顾客，DLR之前检查过实车，车辆仪表台内部有塑料摩擦的声音，判断为正常情况，建议顾客方便时再次到店检查车辆，顾客表示有空到店检查；
12/11 担当跟进DLR服务经理，顾客暂未到店。
根本没有解决，只是形式话看看
车主相关投诉
2018-01-23 17:37
最终结果
2017/12/24 顾客到店检查过车辆，DLR没有确认到内饰有异响，车辆正常；
2018/01/16 DLR服务经理再次联系顾客，说明上次检查结论，车辆完全正常，建议顾客安心使用，如有担心可以到店检查车辆，顾客表示有需要就到店检查；
2018/01/19 经销店关注，顾客没有到店检查车辆。
2018-01-23 17:50
最终结果
一汽丰田回复：2017/12/24 顾客到店检查过车辆，DLR没有确认到内饰有异响，车辆正常；
2018/01/16 DLR服务经理再次联系顾客，说明上次检查结论，车辆完全正常，建议顾客安心使用，如有担心可以到店检查车辆，顾客表示有需要就到店检查；
2018/01/19 经销店关注，顾客没有到店检查车辆。
投诉人打分
-1分，不满意
交流反馈
车主
2018-01-24
一月22号，我去华润丰田绍兴县店了，异响他们承认有两个地方，一个中控一个副驾驶门那边，拆了，加固了，现在中控好了点，副驾驶还是异响
多次投诉列表
累计针对一汽丰田-卡罗拉-2017款 1.2T CVT GL-i投诉共计3次
一汽丰田数据统计:
投诉量2524宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3741次
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