10月1日提车，27号发现左后尾灯处有补漆维修，28号到店检测说是喷漆工艺问题。11月21日店里说是喷漆残留，现在厂家说是喷漆问题。鉴定报告显示重新打胶重新喷漆内饰板拆卸，20CM漆面数值偏大。这明显是欺诈行为，厂家也是不尊重事实吗，希望厂家到店检测说明。厂家说与我联系了，店里问了一下我的诉求，就这么简单。这个欺诈行为，不应该退换车吗，厂家还是推诿扯皮吗。
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-2分
北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决
| 投诉人 | 宋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT323587(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-12-20 09:39:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新乡市汇通达汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 4456 |
| 购车时间 | 2023-10-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决
上次投诉最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家立即联系客户核实情况。经核实该车油漆问题，依三包法及北京现代保修政策，未达到退换车标准，要维修处理。客户其它合理诉求可与购车经销商协商沟通。
10月1日提车，27号发现左后尾灯处有补漆维修，28号到店检测说是喷漆工艺问题。11月21日店里说是喷漆残留，现在厂家说是喷漆问题。鉴定报告显示重新打胶重新喷漆内饰板拆卸，20CM漆面数值偏大。
车辆的情况说明要了几次也没有给，厂家也是枉下结论。究竟是瑕疵还是事故，还需要进一步鉴定吗，还是推诿扯皮吗，这个事情还这样一直拖延下去吗，厂商都昧良心说话吗。马上两个月了，车也不能用，希望厂家查明真相，解决问题。
车主补充内容
2023-12-20 09:41
店里一直在说假话，厂家不负责任，没有明确问题，一直拖着不处理。
车主相关投诉
2023-12-21 11:09
最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家立即联系客户核实情况。经核实该车油漆问题，依三包法及北京现代保修政策，未达到退换车标准，要维修处理。客户其它合理诉求可与购车经销商协商沟通。
投诉人打分
-2分，非常不满意
厂家也是推诿扯皮不尊重事实，就没有联系客户，说与客户联系是油漆问题。鉴定报告显示明明白白，厂家还是这么不负责任。这么明显的问题，厂商都是汽车人，专业性还不如一般人？一般人都能看见车辆的问题，还有鉴定报告，厂商勾结拖延时间，一直不处理，多么可耻。
北京现代数据统计:
投诉量3507宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440次
发表最终结果3569次
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