2022年3月购买车辆,2023年1月第一次高速行驶发动机突然熄火。当时拉着一家五口人,熄火第一时间联系内黄盛兴哈弗店。后来检查发现缺少机油,理由是保养不到位或者发动机烧机油。经过进4s店检查,进店8次。1千公里进店说看不到明显问题,3千公里店里说烧大概1升,4千公里又测1.2升,5000公里机油尺已至下线。
一年的投诉咨询后,他们要求更换发动机。当时承诺如果发动机本身故障给赔偿保养费(当时已发现烧机油,先让我自费,如果是质量问题再退我)。高速损失费大概1000元,还有更换发动机折旧费,有口头承诺和字据。现在他们来句是“善意更换发动机”,没有任何质量问题。我跟他们说:“是不是既然没质量问题也可更换?”他们支支吾吾说不清。到现在没有任何工作人员联系我,就不管了。一直没跟我联系,昨天添加我微信,发一张纸盖个章就给我“判刑”了?难道我就是用户,就该被他们任意胡说八道?是谁给的它们权力?我就没有任何地方说理吗?还说我过度维权,三方都是那三方,就没我这一方吗?它们售后服务态度极差?语气是命令式的让我接受,我还没解释就把电话给我挂了,过会又给我打过来说我挂的。我这有录音,我录音是我正解释说话挂断的。他们真是没有部门约束他们行为,导致的吗?还有他们售后服务我问他们啥为烧机油,啥为善意更换?他给我来句专业问题不知道?你不知道为啥给我警告涵?一问三不知,就知道说我过度维权,善意更换发动机。期间没有人员联系我,最近加我微信发个图片,过会给我打个电话,一说补偿问题他们就是上面申请,就没后续了啊。
我相信中国还是法治社会,一定会给我合理解决。出现问题后,我在湖北襄阳4s托运过去,内黄去了4趟,不给任何处理问题解决问题,还说假话(我车在他们售后放,没人接待没人搭理。我打400问,400回复说他们售后回复是我不让他们动车,检查维修,我都开车去了怎么会不让检查)。在濮阳去了11趟早上去晚上才回来一去就是一天,还在那里放过好几天。车放那里大概十多天,这些难道就该我自己认吗。买车快3年,维权投诉两年半。