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北京现代库斯途车辆存在设计缺陷问题,厂家和4S店相互推脱责任不予解决
北京现代库斯途
2023-12-04
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投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT323219(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-04 10:03:36
投诉地区
4S店名称青岛德鸿泰店
里程数(KM)98000
购车时间2022-08-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是现代库斯途车主,22年八月二十五号提车开始启停不好用。网上和电话投诉厂家多次,去了4s店多次都没有解决,4s店已经解决不了,厂家就不是出面解决。车里面异味严重,今年夏天我自己花钱处理异味。现在车门异响及磨损,在去年维修的,雨刮器换过后和以前的一样还是异响严重。胶州的4s店以不是在他店里购买的车辆,让我去青岛德鸿泰去修,德鸿泰给我的说辞是电压不足。我是开了一百多公里去的,难道充电机不充电吗。一年多了启停功能到现在就是不好用,夏天还好点,一到冬天是越来越厉害。4s店也拿不出方案,把电话给现代也不作为。

现在是现代总部和两个4s店在推脱责任,踢皮球。我了解的是这个车型是通病,我去德鸿泰那天也在修。它们店里给他装了一个断电开关,我做的一切都是有凭有据、有图片、有录像,有他们店里的录音录像。我是青岛胶州的现代库斯途车主,姓孙,电话1358923****,有同样问题的车主也可以交流。

车主补充内容
2023-12-07 19:36
德鸿泰的工作人员上门测试过,还是不好用,就他来量量电压有什么用。到年底搞不好就退钱给我,补偿我的一切损失。
2023-12-09 15:11
一,它在卖车的时候为何不告诉客户,这个启停功能有很多弊端,走百分之八十以上不好用。二,我也去测试过别人的车,(走日本的,德国的,大老美的,)有十几万的有几十万的,上百万的都有,为何别人的好用,你的不能用。三,根据厂家回复的数据,我买这个车只能在风和日丽的天气来开,天冷了端着火盆给它烤烤,烤热了我才能出门。四,我们买车就是个代步工具,你要求不高,你们提供的东西好用就行,不好用你就的给我解决。我的问题一年多了,而且提新车就不好用。你们修不好,还来回踢皮球,又不承认你们设计缺陷。
2023-12-09 15:29
一直强调我用车少了,让我多开开,这不是在放屁吗,谁买个车没有事成天开着满大街跑。我买车时你也没有说这个车的一天到头24个小时不能停,一年365天不能停。从一开始提车上路问题不断,车门异响、气味浓(自己花钱做的除味),前门装饰条脱落,脱落后磨损车门,雨刮器异响。要是没有雨水就是磨起火来,启停到现在一年多了,不好用。一年内更换维修项目有:修前门、两侧电动门、电瓶、雨刮器、修饰木地板、车漆抛光。
2023-12-06 10:00
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,您反馈的问题已同步给青岛德鸿泰店,特约店会尽快安排工作人员与您沟通,请您手机保持畅通,厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要,欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
2023-12-08 10:30
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家立即联系客户了解情况。经了解,客户反馈问题回复如下:1、客户反馈车辆启停功能不好用问题非质量问题(启停功能需发动机加热到正常工作水温后可正常工作,同时需要蓄电池健康度和充电状态达80%以上,室外温度大于2度,空调低于4档等条件配合,以上均可能影响ISG启动,经检查车辆ISG可以启动,建议正常用车);2、车辆异味问题,因味道属于客户主观感受,因人而异。同时客户购车时加装地板,经销商和技术部门已在5月协助判定无质量问题;3、车门异响及磨损,雨刮器异响,建议客户到店检测,特约店再次邀约客户进店检测,目前客户不进店;4、客户在5月份已针对启停功能及异味等问题向呼叫中心致电反馈,且来电中使用不文明语言,要求针对磨损费,折旧费等得到2万元经济补偿。该客户诉求超出合理维权范围,且客户所述问题不属实,无法予以支持。
北京现代数据统计:
投诉量3510
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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