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本人于2015年6月在河南商丘奥泰雪铁龙购买c5轿车一辆，7月份上牌，今年7月10日，首次年审发现发动机号码0034829与登记发动机编号0034763不一致，回家查看所有随车资料，发现登记证书及行驶证发动机号码与随车资料一致，可以排除车管所登记错误。7月12日致电神龙汽车售后400服务热线，安排我前往商丘奥泰公司检测，经神龙汽车售后奥泰公司检测，发动机没有更换。我每天致电神龙汽车售后400服务热线，要求神龙汽车公司尽快查明错误原因，形成书面材料，查明原因后，一是可以让我明白车辆真实情况，二是可以与公安车管部门对接，完成车辆审验。我每天致电神龙公司及其售后奥泰公司，得到的结果一直是他们在内部核查，让我耐心等待。7月18日，奥泰公司售后陈经理告诉我说，确定是厂家弄错了，至于错哪里了，目前不知道，为了便于你年审，决定把你的发动机发回厂家，改成与随车资料一致的号码。我认为，在没有神龙公司书面证明材料的情况下，这种行为属于私自改变发动机号码，没有同意这个方案。7月19日，奥泰公司的售后陈经理告诉我，我的发动机属于厂家装配错误，厂家方案出来了，给我更换全新发动机，我认为更换发动机过于专业，要咨询专业人士，决定稍后回复陈经理。经咨询专业人士，更换发动机首先会导致车辆大幅度贬值，其次由于匹配问题，会出现动力油耗等不可预测问题，发动机装卸会造成线路和其他部件损坏，导致出现安全问题等。我认为，这个方案我也不能接受。

7月21日下午，在商丘市睢阳区市场监督管理局，我见到我奥泰公司的赵总和售后陈经理。在市场监管行政部门工作人员的见证下，我们把这些问题与安泰公司进行了探讨。赵总首先对由于他们公司的问题给我造成的不便给予道歉，其次对于我说的更换发动机会出现的三个问题表示认可，但是由于主要过错方是神龙公司，他们更换发动机的方案就是最终方案。对于我要求神龙公司出具发动机号码错误的原因调查材料一事，赵总认为，出具材料也只能给市场监督管理局，不会给我个人出。我认为，作为消费者，根据消费者权益保护法第八条规定，消费者拥有知悉其购买商品真实情况的权力。发动机号码与车辆不一致，作为消费者要求厂家出具不一致的原因自己目前车辆0034829发动机详细信息，合情合理合法。不能因为我是自然人，而神龙公司属于全国十大汽车厂家的法人公司，我就丧失了购买神龙公司产品知情权的权力。在神龙公司拒不提供真实情况的前提下，我要求退还不合格产品，奥泰公司返还我购车款及车辆购置税。