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-1分
海马郑州-海马M3 车辆问题
海马M3
2017-05-14
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT252847(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-05-14 00:21:35
投诉地区
4S店名称郑州宇子缘销售服务店
购车时间2016-04-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 海马郑州-海马M3 质保期内的二手车能否正常保修保养

16年4月份通过网上二手汽车平台购买的一辆16款海马M3汽车,卖家称此车为抵账车,没有提供车辆发票、说明书及保养手册,但保证能办理过户手续,因看中此车为准新车,(铭牌显示二月出厂,里程表仅一千多公里)且配置和款型都比较满意,试驾后买下并办理了过户手续。

二手车网开具了二手车的购车发票,但质保范围仅限主要部件和一年2万公里的质保期。初期阶段车辆未见明显异常,主要部件工作也正常,但随着行驶里程增加,一些小问题慢慢凸显。

截至目前发现如下问题:

1. 行车电脑经常白屏,熄火后几小时偶尔可恢复正常,已成常态。

2. 安全气囊灯亮。

3. 停车超过四天电瓶即亏电无法启动车辆,后更换了一块新电瓶,问题依旧。

4. 多功能方向盘按键失灵,中控大屏在无触控时自行切换。

5. 油表显示不准确,加满油时指针未到顶或与油箱油量不符。在于车辆长时间接触后,隐约从内饰成色上感觉该车有可能是展示用试驾车辆。

由于我们平时开车不多,且主要运行部件功能未见异常能满足日常使用要求,也就未向卖家提出退车要求。目前一个主要问题是我这按出厂日期算未过质保期的车辆能否享受正常质保待遇。上述存在的问题能否按质保标准进行维修。希望厂家或权威人士给个答复。

上次投诉最终结果
客户您好,原则上车辆享受正常的三包质保是需要提供三包凭证和保养凭证(就是保养手册)的,建议客户与卖家沟通是否能够提供三包凭证。如客户还有疑问,建议客户咨询当地海马4S店或者拨打海马厂家服务热线400-045-9898

1.所有可见指标均可印证这个车是郑州制造的16款海马M3汽车。16年初上市的车,4月份入手,市面上不可能出现可用于改装的零配件。所以这车不可能存在私自改装增配仿冒的情况。最终确定买这个二手的也有看中它出厂时间短,配置高。又是本土生产,日后出问题能方便处理。

2.这个车且不论出身如何,但毕竟它进入了流通领域,所以车出了问题,厂家及4s店不能说就没有责任。

3.众所周知,如果买了水货产品,是无法享受行货质保的。但水货不是假货,只是产地不同而已,但如果你找到水货生产厂,那人家也是会提供保修服务的。更何况这还是个土生土长的本地制造的车。

4.如果我判断的没错,这就是一辆新款上市初期4s店的试乘试驾车,我也在网上了解了一般厂家提供给4s店的试驾车价格是有一定折扣的,所以,我也并没有提出很过分的诉求,只是想着能把这些出现的问题能给免费解决了就可以,毕竟这车按上市时间和铭牌出厂时间也就刚一年左右,这出现的问题对个人说还是挺大的,假如这是辆新车估计现在出现的问题也能达到退换车的标准了。

虽然这是个二手车但传出去还是对厂家有一定负面影响的。 所以还是希望厂家能慎重考虑,不要只拿凭证说事,我相信每一辆你们生产下线的车你们都会有办法查到流通路径和保养记录的,而这是你们的车是从你们的生产线下来刚一年的车这毋庸置疑,可一旦在用户手里出了质量事故,大家看到的也只会认为这是海马制造的品牌质量,而不会觉得它跟二手车有什么关系。

2017-05-17 15:12
最终结果
客户您好,您反映的具体问题建议您咨询当地海马4S店或者拨打海马厂家服务热线400-045-98982
2017-05-17 15:13
最终结果
客户您好,您反映的具体问题建议您咨询当地海马4S店或者拨打海马厂家服务热线400-045-9898
2017-05-19 09:56
最终结果
海马郑州回复:您好,您反映的具体问题建议您咨询当地海马4S店或者拨打海马厂家服务热线400-045-9898
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2017-05-19
我不想打电话联系谁,让我咨询4s店或400电话,无非是要给我灌输一些政策上的条款。我的情况已经写的很清楚了,我留的有电话号码,行不行的给个痛快话。我也不是非要占你这点便宜,现在车出了问题,总得给我一个解决问题的途径。另外这辆车的出处据卖家称应该是工业路的宇锦缘,当初投诉选择4s店时没这个选项。
海马数据统计:
投诉量1235
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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