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东风本田回复：河源深业汽贸特约店反馈，经事实调查，当天客户将车辆到店保养，保养完后客户在回去的路上发现底盘有点异响，我店立即安排师傅去现场检查，发现保养后发动机下护板的一个螺丝没完全紧固导致，当时现场车间主修师傅已诚恳道歉，并马上帮客户的发动机下护板紧固好，马上回厂后更换了新的发动机下护板给客户。但客户针对这个小失误，要求师傅赠送5次免费保养（价值3500元），不然就投诉师傅，师傅表示无法满足客户的要求。其中客户所描述存在不实，我店没有任何形式答应过客户赠送2次保养。此次车间操作出现失误，已向客户表示道歉，车间部门已对相应员工也进行相应处罚。致电客户表示歉意，保证加强质量管理，并邀请客户再次回厂，我店将赠送一次全车打腊给客户。客户表示不需要打腊。