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口碑
红黑榜
发表投诉
-2分
东风本田-本田XR-V 河源东风本田4S店与路边摊没什么区别
东风本田
XR-V
2016-10-29
4.8万
0
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投诉人
何
先生
投诉品牌
本田
投诉编号
QT247254
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
XR-V
2015款 1.8L EXi CVT舒适版
投诉时间
2016-10-29 14:52:45
投诉地区
广东
河源
4S店名称
广汽本田汇源店
购车时间
2016-01-20
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
赔礼/改错
投诉问题
技术不过关
费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
对东风本田提供的售后服务不满
河源东风本田4S店的所谓服务跟摆摊的修理档没什么区别,唯一的不同就是保养一次花了将近一千元,换来的就是这样几乎害人的技术服务。
上次投诉最终结果
东风本田回复:收到用户投诉后,我司十分重视并会尽快为用户解决问题,感谢支持。
事情已经是过去3个月了,河源东风本田4S店在汽车投诉网的要求下,才勉强给我打来一次电话,面对这样低级对于4S店来说是小问题,而对于我们消费者则是威胁到人身财产安全的技术疏忽,4S店除了简单的道歉之外,还承诺以后给个蜡水洗车什么折扣,这么敷衍的处理方式是任何消费者都不会接受的,到底是东风本田的服务是这样,还是河源东风本田4S店的服务是这样?半年的新车,花了将近1000块保养出来竟然不到半个小时抛锚了,何等的好技术好服务????????????????????????????
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT246064
对东风本田提供的售后服务不满
2016-09-23 10:02
QT244615
东风本田-本田XR-V 4S店不专业,车辆保养后部件脱落
2016-08-08 19:21
没有更多了
2017-10-31 14:56
最终结果
东风本田回复:河源深业汽贸特约店反馈,经事实调查,当天客户将车辆到店保养,保养完后客户在回去的路上发现底盘有点异响,我店立即安排师傅去现场检查,发现保养后发动机下护板的一个螺丝没完全紧固导致,当时现场车间主修师傅已诚恳道歉,并马上帮客户的发动机下护板紧固好,马上回厂后更换了新的发动机下护板给客户。但客户针对这个小失误,要求师傅赠送5次免费保养(价值3500元),不然就投诉师傅,师傅表示无法满足客户的要求。其中客户所描述存在不实,我店没有任何形式答应过客户赠送2次保养。此次车间操作出现失误,已向客户表示道歉,车间部门已对相应员工也进行相应处罚。致电客户表示歉意,保证加强质量管理,并邀请客户再次回厂,我店将赠送一次全车打腊给客户。客户表示不需要打腊。
投诉人打分
-2分,非常不满意
东风本田数据统计:
投诉量
2516
宗
完成率为
99%
回复率
89%
满意度为
82%
发表临时结果
227
次
发表最终结果
2509
次
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