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-2分
进口奔驰S350质量差,奔驰三番五次忽悠
奔驰(进口)S级
2012-01-04
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT34654(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-01-04 03:01:43
投诉地区
4S店名称南京宁星
购车时间2010-06-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我于2011-11-14日第一次投诉奔驰中国

我购买的奔驰S350助力转向泵进水损坏,第一次在南京宁星维修换了线束和转向泵。两天又出现助力转向的问题,在徐州奔驰4s店检查说是助力转向泵的保险丝坏了,还有明显的焊点,线束里还在滴水。我就纳闷了,我车还在保修期内,怎么保险丝上就有了焊点,线束也是在南京刚换的,怎么就滴水了呢?换了保险丝后又开回家,跑了不到300公里,又出现同样的问题,又到南京宁星。又是检查,又是换线束。我当时就要赔偿我损失,延长我保修期。

奔驰中国给的回复是

车已修好,等待客户提车

奔驰中国,你真会忽悠,我投诉的时候车已经提出来了,你们连投诉的内容都没看,就直接回复了。
第二次投诉
我于20011-11-14号投诉我车的助力转问题和南京宁星4s店收费没换线束问题,今天打开投诉一看,处理结束了,结果是车已修好等待客户提车。在我不知情的情况下,就处理结束了。奔驰公司是不是看到投诉随便回了一下就叫处理结束了啊?你们连投诉内容都没看清楚就直接回复处理结束了?我在投诉的时候车就已经提出来了,不是等待我提车。拜托奔驰公司能不能对客户付点责任啊?能不能别耍大牌多点好的一面给客户呢?能不能别这么忽悠你的客户呢?
 
漫长的等待后奔驰中国又回复了

已跟进,经销店正在和客户紧密协商解决方案

哎。。。。。。。就是第一次投诉时南京宁星打给我过个电话,第二次投诉到现在就没有接到关于我车的任何消息,我再一次被奔驰处理了。奔驰你把客户放在怎么位置?你一次次的虚假回复能把问题处理了?

现在我发起第三次投诉

要求奔驰公司赔偿我所有损失,延长保修期,对欺诈行为公开赔礼道歉
2012-03-14 04:03
最终结果
奔驰中国回复:
已跟进,经销商正在与顾客紧密沟通,协调后续解决方案。

投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-03-16
我于2011年11月14日第一次投诉奔驰的服务和质量问题,第二次投诉2011年11月30,第三次投诉2012年1月4日。得到的结果基本一致,就是和客户紧密沟通,协调后续解决方案。在三次投诉之间我没有接到厂家和4s店任何关于我车的消息。我第三次被奔驰忽悠了
奔驰(进口)数据统计:
投诉量717
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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