吉利汽车星越L中控屏出现白点和仪表台开裂及车漆爆漆，售后却推诿不予处理且服务态度恶劣

2023-05-30

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投诉人	韩先生
投诉品牌	吉利
投诉编号	QT318217(请牢记此投诉编号)
投诉车型	星越L 2021款 2.0TD 高功自动四驱旗舰型
投诉时间	2023-05-30 15:25:42
投诉地区	广东广州
4S店名称	广州长谭售后服务站
里程数(KM)	27350
购车时间	2021-09-30
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-转向系统车身及底盘-车漆零部件及配套-座椅零部件及配套-中控台零部件及配套-其他配件电气化-中控屏电气化-灯光车辆信息欺诈态度不好技术不过关配件等待

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

上次投诉标题: 吉利汽车星越L中控屏出现白点和仪表台开裂及车漆爆漆，售后却推诿不予处理且服务态度恶劣

新车购买后多次出现方向盘跑偏和方向盘不正的情况，车辆新购买后出现多个问题，车漆爆漆（左后叶子板处、左后门处），尾灯进水，贯穿灯内裂，仪表台开裂，中控屏副驾屏玻璃有白点。3月份售后让我撤诉给处理，上报订货到货后到店更换。4.26我到店进行维修更换，该站服务站长表示反悔不处理了。吉利售后承诺不兑现，出尔反尔，不作为。我多次进店反馈，售后服务站长陈**态度恶劣，他已经不适合做服务行业了。我连续两次再次投诉了，都是企业回复但是无人联系处理，吉利这种售后服务真的烂到极致。我还是准新车（质保期内的），售后得不到正常的处理，让车主寒心。

上次投诉最终结果

吉利汽车回复：针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复！

购买的吉利星越L出现车漆爆漆、仪表台开裂、下摆臂球头渗油生锈、尾灯进水、B柱饰板异响等等问题，没有5G一公里无人驾驶泊车等虚假宣传。我多次到广州长谭售后服务站反馈质量问题均未处理，服务态度差，毫无服务意识。进店维修更换的后保险杠安装断裂，磕碰油漆面都是坑，需要重新返工，严重影响消费者时间和成本。售后服务质量极差，不光不处理问题，售后服务经理还拍摄消费者车主照片(但未经本人同意)，就发给其他售后服务站人员。这涉嫌侵犯他人肖像权，损害他人名誉权。他们断章取义，恶意中伤，传播给广州其他售后服务站，导致车友群等网络传播进行网络暴力。我要求吉利厂家售后严管自己的授权经销商，停止一切违法行为，要妥善处理车主问题。