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上汽大众途安天窗无法正常关上和车上一键启动及玻璃升降器不灵敏,4S店以过保为由不予处理
上汽大众途安
2023-02-12
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT315958(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-12 11:04:04
投诉地区
4S店名称濮阳市汇众汽车销售有限公司
里程数(KM)36301
购车时间2019-01-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途安天窗无法正常关上和车上一键启动不灵敏,4S店以过保为由不予维修

我买的这辆大众途安L频繁出现问题,刚买完跑了两天就出现漏机油,4s店更换油底壳。维修后天窗出现问题是打开关不上,2020年索赔更换天窗骨架。2021年车辆出现无法启动的情况,车托回濮阳汇众4店检查维修是行车电脑损坏,要更换行车电脑。在更换过程中导致行车电脑固定架损坏,4S店答应更换新的固定架。2021年天窗又出现关不上的问题,一键启动不灵敏,主驾驶一键升降窗出现打不开和反应迟钝的情况。当时给4S店反映,说是给索赔,但只发来了一键启动的按键。当时没有时间去换,现在我抽时间去更换维修,告诉我过保了不能维修。这些问题都是在三年六万公里之内出现的问题,当时已经反应给4s店了,现在就不给维修,4S店在维修过程中损坏的东西也不给更换。现在严重怀疑车的质量有问题,顶棚车架变形导致天窗一直出现问题。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。

在保修期内车辆出现天窗骨架变形的问题,在濮阳汇众4S店索赔天窗骨架,换完依然还是关不上。随后继续申请索赔的问题,一键启动按钮不灵敏,主驾驶玻璃升降器不灵敏,方向盘下电脑板壳子在更换电脑板的时候把卡子掰断了。当时一并反应这些问题,汇众4S店答应给更换。后来我在刚过保修期的时候去更换,汇众告诉我过保了就不给更换。我多次投诉,一直无人给处理。

车主补充内容
2023-02-12 11:06
我的车辆问题是在车辆质量担保期限内出现的,而不是出了担保期以后才出现的问题。当时给4s店反应过这个问题,而且天窗骨架索赔完两个月后还是关不上,当时都没过保修期。
2023-02-14 14:30
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-05-09 10:27
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7358
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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