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1分
大众-途安 发动机漏机油一直不给解决
上汽大众途安
2019-07-07
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投诉人
张女士
投诉品牌大众
投诉编号QT281984(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-07 16:25:33
投诉地区
4S店名称中辰太中销售有限公司
里程数(KM)5000
购车时间2019-01-15
车保状态首保
诉求
赔偿、退换车
投诉问题
动力系统-发动机动力系统-变速箱动力系统-转向系统车辆信息欺诈承诺不履行
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台，在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油，存在重大安全隐患，我打电话联系厂家，后安排4s店把车拖走，更换机油底壳来解决问题。

我对厂家的处理方式不同意，我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障，我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了，现在倒车往左打方向咯噔响，车辆后方异响，2、3升档困难等一系列毛病，我对这辆车的质量严重怀疑。

我要求厂家给我做退换处理，最后说送我五次保养，解决我维修路费，至今没履行承诺

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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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临时结果
上汽大众回复：经了解，客户在2019年1月23号上牌时发现油底渗油，经销商拆检发动机发现油底壳密封垫渗油，需要更换油底壳。客户不认可维修方案，要求退换车，经多次沟通，客户同意更换油底壳的维修方案，客户要求补偿，经最终协商，承诺给客户5次基础保养作为补偿，客户认可。
2019-10-15 16:11
最终结果
上汽大众回复：客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7358宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
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