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-2分
大众-途安 新车跑了1500公里,挂挡变速箱有异响
上汽大众
途安
2019-03-20
5.7万
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返回主投诉:
【上汽大众 变速箱有异响】
投诉人
张
女士
投诉品牌
大众
投诉编号
QT278923
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
途安
2018款 L 280TSI 拓界版 7座 国VI
投诉时间
2019-03-20 14:14:22
投诉地区
湖北
荆门
4S店名称
荆门中辰太众汽车销售服务有限公司
里程数(KM)
396
购车时间
2019-01-15
车保状态
首保
诉求
赔偿、
退换车、
赔礼/改错
投诉问题
动力系统-发动机
动力系统-变速箱
车辆信息欺诈
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
大众-途安 新车跑了300公里发现漏大量机油
我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台,在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油,存在重大安全隐患,我打电话联系厂家,后安排4s店把车拖走,更换机油底壳来解决问题,我对厂家的处理方式不同意,我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障,我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了,我对这辆车的质量严重怀疑,我要求厂家给我做退换处理,我连续投诉三次,无人给我处理这个问题,望能帮我解决问题。
上次投诉最终结果
上汽大众回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台,在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油,存在重大安全隐患,我打电话联系厂家,后安排4s店把车拖走,更换机油底壳来解决问题,我对厂家的处理方式不同意,我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障,3月16日这辆车又出现了挂挡变速箱异响,我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了,我对这辆车的质量严重怀疑,我要求厂家给我做退换处理,我连续投诉无数次,无人给我处理这个问题,望能帮我解决问题。
返回主投诉:
【上汽大众 变速箱有异响】
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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大众-途安 买了十天跑了300公里发动机漏机油
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没有更多了
2019-04-24 10:23
最终结果
上汽大众回复:客户2019年3月18日投诉变速箱换档异响,经销商试车检查未发现明显声音,客户要求在特定路面和换档频率上进行测试,经再三试车,斜坡路面挂挡起步异响;向客户解释操作所造成,客户不认可,要求解决此,经销商寻求DISS,3月20日回复数据无故障,录音中声音属于正常换档声音,请继续行驶。客户对于厂家回复依旧不认可,坚持认为变速箱异响是故障,表示要找其他经销商或者第三方机构鉴定;并表示要求必须给解决变速箱异响问题,否则要求退换新车,不然就起诉上汽大众;其他事宜均不协商。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2019-07-07
处理不满意,垃圾服务
车主
2019-04-03
无人问津,没人给处理
多次投诉列表
累计针对上汽大众-途安-2018款 L 280TSI 拓界版 7座 国VI投诉共计7次
QT277293
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2023-02-12
涉及【
上汽大众 变速箱有异响
】的集体
进入集体投诉(155宗)
涉及品牌:
大众
涉及车系:
朗逸、
Polo、
帕萨特、
桑塔纳、
凌渡、
辉昂、
途观L、
途岳
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
上汽大众数据统计:
投诉量
7358
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2721
次
发表最终结果
11980
次
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