途安车的标配件可以随便减配吗？

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途安车的标配件可以随便减配吗？

2011-06-18

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投诉人	万女士
投诉品牌	大众
投诉编号	QT30386(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途安 2011款 1.4TSI 手动智雅版5座
投诉时间	2011-06-18 12:06:17
投诉地区	江西抚州
4S店名称	上海大众汽车江西销售服务有限公司
里程数(KM)	1100
购车时间	2011-05-06
车保状态	首保
诉求	赔偿、赔礼/改错
投诉问题	车辆信息欺诈减配

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(1分)

完成/再投诉

因为是第一辆车，以前对车没什么深入了解，一直看好途安，2011年5月6日到红谷滩4S店有一辆途安新一代2.0手排智享版，当时就交了定金，过两天来提车，提车当天其它一切顺利，当时就发现这车前排坐椅杯架不见了，就问了一下销售，销售也不清楚配置，给我找了一个业务熟的，回答是简配掉了，因为买车也是亲戚介绍，相信他们，当时也没很在意，这几天在路上发现有几辆同样配置的途安新车，都有前排坐椅杯架，后来还发现前排坐椅的储物盒也只有一个，标配是两个，再在途安QQ群里问了一些资深途友，明白了什么叫标准配置，明摆着被忽悠了，打了上海大众的4008201111投诉电话，被告之没有听说我这款车型杯架和储物盒减配通知，当时投诉也得到了4S受理，说来说去就是回答减配，最后说去查查，查到最后是一个销售主管，说我这批车都是这样的配置，减配了，标配也能随便减配？为什么同一批车都有，就我的没有？打400投诉电话快10多次了，4S回复还是说减配，减配又拿不出一个权威的证明！不明白上海大众400电话有何用，只会转给4S店吗？任由4S店胡作非为？！

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT54947

上海大众途安踩离合器异响

2013-07-24 12:07

2011-06-22 10:06

最终结果

关于贵网2011年6月21日转客户万女士反映购车的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、客户反映于2011年5月6日在上海大众汽车江西销售服务有限公司购买了途安新一代2.0手动档智享版5座车辆一台，因对车辆配置存在疑问而产生抱怨； 2、针对客户抱怨，我公司处理人员进行了调查处理。经过与客户联系并将同款车的另外一名用户车辆配置拍摄视频及照片给客户看，以消除客户的疑虑。经销商将赠送给客户礼品，感谢客户对上海大众品牌的关爱。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上海大众汽车有限公司 VW品牌销售部 2011-6-22

2011-06-22 05:06

最终结果

上海大众回复：
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、客户反映于2011年5月6日在上海大众汽车江西销售服务有限公司购买了途安新一代2.0手动档智享版5座车辆一台，因对车辆配置存在疑问而产生抱怨；
2、针对客户抱怨，我公司处理人员进行了调查处理。经过与客户联系并将同款车的另外一名用户车辆配置拍摄视频及照片给客户看，以消除客户的疑虑。经销商将赠送给客户礼品，感谢客户对上海大众品牌的关爱。

投诉人打分

1分，满意

多次投诉列表

累计针对上汽大众-途安-2011款 1.4TSI 手动智雅版5座投诉共计2次

上汽大众数据统计:

投诉量7366宗

完成率为97%

回复率97%

满意度为63%

发表临时结果2734次

发表最终结果11982次

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