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-2分
宝骏510厂家包庇授权店违规私设二网，导致消费者的权益受损
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝骏 |
| 投诉编号 | QT302301(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-08-19 17:11:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山西佳信五菱 |
| 里程数(KM) | 672 |
| 购车时间 | 2020-05-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
你公司故意模糊上述问题，不承认你公司管理不善导致消费者首保及后期更换非正规产品相关配件。贵公司本着不诚实态度，没有解决问题的态度，故意包庇授权店私设的二网，态度一直模模糊糊，在沟通处理的过程中，写的协议也是规避掉你们的责任，把责任都推到消费者的头上，没有一点点解决问题的态度。因为管理不善导致消费者的权益受损，消费者已找相关部门投诉，向贵公司提出相关协助，希望出具相关的证明材料在相关部门举证，也遭到拒绝，使得消费者的权益不能得到维护。
车主补充内容
2021-08-19 17:50
想问下厂家给的回复：金虎4s店给客户换的配件，厂家你是怎么知道是原厂的，还让我放心使用，来源都提供不了，就说是原厂？
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2021-08-21 09:37
临时结果
上汽通用五菱回复：尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2021-09-09 11:38
临时结果
上汽通用五菱回复：经核实，关于用户在金虎汽贸非授权站点开展保养存在达不到 SGMW 保养质量的可能，SGMW 出于对用户关爱的角度考虑，工厂用户服务部门特为用户申请了一次免费保养，用户可以近期到附近授权站点重新开展一次保养（去哪个授权店之前需要用户先和厂家客服报备以便对相关授权网点做出指令），以确保车辆后续质保不受影响，同时也建议用户今后到工厂授权站点进行车辆保养、维修以确保保养、维修质量。文水站点违反工厂授权原则与交城金虎汽贸私自行为，工厂对此违规行为已作出对文水站点按照商务政策进行处罚，工厂虽取消交城金虎商务授权，但是交城金虎作为有国家颁发维修资质的维修厂是可以面向社会车辆开展维修及保养的，但因撤销授权已经不受 SGMW 管束。所以在非厂家授权网点更换的任何零部件都不能在厂家索赔，建议客户可以去官网查看相应服务站授权情况；厂家官网里没有的网点都不是合法授权网点。
2021-09-09 11:39
临时结果
上汽通用五菱回复：经核实，关于用户在金虎汽贸非授权站点开展保养存在达不到 SGMW 保养质量的可能，SGMW 出于对用户关爱的角度考虑，工厂用户服务部门特为用户申请了一次免费保养，用户可以近期到附近授权站点重新开展一次保养（去哪个授权店之前需要用户先和厂家客服报备以便对相关授权网点做出指令），以确保车辆后续质保不受影响，同时也建议用户今后到工厂授权站点进行车辆保养、维修以确保保养、维修质量。文水站点违反工厂授权原则与交城金虎汽贸私自行为，工厂对此违规行为已作出对文水站点按照商务政策进行处罚，工厂虽取消交城金虎商务授权，但是交城金虎作为有国家颁发维修资质的维修厂是可以面向社会车辆开展维修及保养的，但因撤销授权已经不受 SGMW 管束。所以在非厂家授权网点更换的任何零部件都不能在厂家索赔，建议客户可以去官网查看相应服务站授权情况；厂家官网里没有的网点都不是合法授权网点。请用户理解，如有疑义建议用户找市场监督管理局协调解决。
2021-09-10 16:59
最终结果
上汽通用五菱回复：经核实，关于用户在金虎汽贸非授权站点开展保养存在达不到 SGMW 保养质量的可能，SGMW 出于对用户关爱的角度考虑，工厂用户服务部门特为用户申请了一次免费保养，用户可以近期到附近授权站点重新开展一次保养（去哪个授权店之前需要用户先和厂家客服报备以便对相关授权网点做出指令），以确保车辆后续质保不受影响，同时也建议用户今后到工厂授权站点进行车辆保养、维修以确保保养、维修质量。文水站点违反工厂授权原则与交城金虎汽贸私自行为，工厂对此违规行为已作出对文水站点按照商务政策进行处罚，工厂虽取消交城金虎商务授权，但是交城金虎作为有国家颁发维修资质的维修厂是可以面向社会车辆开展维修及保养的，但因撤销授权已经不受 SGMW 管束。所以在非厂家授权网点更换的任何零部件都不能在厂家索赔，建议客户可以去官网查看相应服务站授权情况；厂家官网里没有的网点都不是合法授权网点。请用户理解，如有疑义建议用户找市场监督管理局协调解决。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-09-12
在所有的回复中都有说不要追究金虎的责任，客户都有录音，这么大的厂家就是这样欺压消费者的
多次投诉列表
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2021-10-02
宝骏数据统计:
投诉量1573宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果852次
发表最终结果1901次
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