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发表投诉
1分
大众-朗逸 车辆无故自燃,4S店和厂家迟迟不给合理解决
上汽大众
朗逸
2018-09-05
5万
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投诉人
王
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT271844
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
朗逸
投诉时间
2018-09-05 22:03:08
投诉地区
河北
唐山
4S店名称
唐山庞大泰达上海大众
里程数(KM)
900
购车时间
2018-01-14
车保状态
首保
诉求
赔偿、
召回、
退换车、
赔礼/改错、
其它
投诉问题
动力系统-转向系统
价格欺诈
车辆信息欺诈
精品问题
费用问题
捆绑销售
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
我的上海大众朗逸无故自燃,过去这么长时间了,上海大众不给解决问题,上海大众说不是质量问题就不是质量问题,让老百姓自己找鉴定,让老百姓自己花钱去修理,厂家这是欺负老百姓没能力花钱鉴定。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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大众-朗逸 车辆自燃至今已经过了半年,问题至今未解决
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没有更多了
2018-09-14 14:23
临时结果
上汽大众回复:根据火灾实勘情况分析,该车起火部位位于前保险杠下部蔓延至发动机舱。该车辆是在静止状态停放10分钟后发生的火灾事故,因未发现油液泄露、排气系统周围未见烧损,所以可以首先排除油路、排气管高温引发火灾的可能性。而车辆发动机舱内通过蓄电池KL30常通电控制的相关电器及线束也未见烧损,只有散热风扇连接线束因线束过火、绝缘层烧损后二次短路导致保险丝烧熔。所以也可以排除车辆电器故障导致起火。该车起火事故排除车辆本身油路、高温、电器线路故障原因引发,不排除外来火源引起,根据上汽大众质量担保条例,该起火灾事故与车辆质量无关,上汽大众不承担质量担保责任。
2018-10-15 16:28
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转客户反映的车辆起火的问题,我司即刻进行了处理核实,现将情况说明如下:根据火灾实勘情况分析,该车起火部位位于前保险杠下部蔓延至发动机舱。该车辆是在静止状态停放10分钟后发生的火灾事故,因未发现油液泄露、排气系统周围未见烧损,所以可以首先排除油路、排气管高温引发火灾的可能性。而车辆发动机舱内通过蓄电池KL30常通电控制的相关电器及线束也未见烧损,只有散热风扇连接线束因线束过火、绝缘层烧损后二次短路导致保险丝烧熔。所以也可以排除车辆电器故障导致起火。
投诉人打分
1分,满意
多次投诉列表
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大众-朗逸 车辆自燃至今已经过了半年,问题至今未解决
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2018-09-13
上汽大众数据统计:
投诉量
7364
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2727
次
发表最终结果
11982
次
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