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2分
陆风汽车-陆风x5 反映问题未处理完
陆风汽车X5
2015-11-11
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌陆风
投诉编号QT104495(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-11-11 15:03:23
投诉地区
4S店名称临沂宝铃汽车销售服务有限公司
里程数(KM)14000
购车时间2014-09-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 陆风汽车-陆风x5 异响问题处理不彻底

  9月22日向网站投诉后,经网站协调,厂家迅速与本人进行了联系沟通,并于9月30日安排临沂宝铃汽车销售服务公司对本人车辆进行了检查维修,更换了方向机油管、方向机助力油。

  维修后,车辆过坎时的底盘异响消除,方向盘向左打死后的撞击声减轻。 对于上次的维修,由于本人是下午到店维修的,时间比较紧迫,宝铃汽车的陈师傅及另一位维修师傅,一直加班至晚上7点钟左右,才完成。

  在此,向两位师傅表示感谢。

  目前,依然存在的主要问题有:

  1、对原反馈的刹车异响的问题,维修服务人员告知,将从厂家申请刹车片予以更换。但日前与维修点联系后,被告知刹车片没有到货。

  2、车辆点火状态下,打方向时,存在明显的摩擦声。且上次维修后,摩擦声音明显变大。 以上情况,请帮忙继续协调处理。致敬并衷心感谢!

上次投诉最终结果
关于客户反馈问题,维修站将妥善快速处理。
本人所反映问题,经网站老师协调,10月25日厂家安排临沂宝铃汽车销售服务公司对本车辆进行了再次检查,并就刹车异响问题进行了更换刹车片处理。对所反映的方向异响的问题,在上次更换方向机油无效的情况下,技师告知要换专用的方向机油,但维修站暂时无货,需上报。其后,10月29日陆风厂家售后与本人联络,询问情况后,要求等待更换方向机油。至今无果。
2015-11-13 10:48
最终结果
关于客户反馈问题,总公司已和客户取得联系,与客户沟通好由当地授权维修站跟进处理。
2015-11-14 00:27
最终结果
陆风汽车回复:关于客户反馈问题,总公司已和客户取得联系,与客户沟通好由当地授权维修站跟进处理。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2015-12-28
通过贵站的协调跟进,厂家已与本人进行了协商沟通,并安排临沂宝铃汽车销售服务公司予以检查处理。至12月19日,经过宝铃公司赵、陈二位师傅的认真检查,更换了方向机等配件,本人所反映的问题已得到了有效解决。在此,再次感谢网站老师们的真诚帮助,感谢厂家和维修公司的认真负责。
陆风汽车数据统计:
投诉量177
完成率为97%
回复率97%
满意度为79%
发表临时结果18
发表最终结果311
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