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1分
传动轴变形、方向盘转向异响、副驾驶车门锁损坏
上汽大众途安
2011-07-19
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT31465(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-07-19 11:07:33
投诉地区
4S店名称广州市上海大众梅花园4S
里程数(KM)35800
购车时间2009-06-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2009年6月10日购车,2011年6月初出保前特地到广州梅花园4S店进行检查,没有任何问题。

出保后问题1
6月10多日出保几天后,出现明显加速至50公里左右车身特别左右震动问题。广州梅花园4S检查为传动轴变形需要更换,花费约2400元更换后左右震动现象消除。
(注:2010年7月,本人因车辆抖动到熄火到广州梅花园4S店检查过,首次检查没问题,清洗油路。过了10来天再次抖动到熄火,广州梅花园清洗油路无效,开始无法检查出原因,最后更换了油泵,但仍有抖动现象,解释均为油品质量问题。————其实此时应该是传动轴已经出现问题。)

出保后问题2
出保几天后,出现原地转动方向盘异响,广州梅花园检查认为没有大问题无需处理。————一出保就来问题??

出保后问题3
出保后1月,遥控开锁后副驾驶门无法开,在里面用中控锁开也不行,手动摇门把手两下也不行。电话问上海梅花园4s,估计锁坏了,口头估计硬件262,人工220,估计480.因时间问题尚未过去更换。
2011-07-22 09:07
最终结果
关于贵网2011年7月19日转粤AX722M途安客户熊先生反映车辆行驶中抖动的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、该客户车辆购于2009年06月07日,已超出质量担保期限; 2、针对客户抱怨问题,我公司处理人员联系客户就上海大众质量担保进行了沟通、解释,建议客户自费维修,同时我们将协调经销商在维修费用上给予适当优惠处理。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2011-7-20
2011-07-22 06:07
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2009年06月07日,已超出质量担保期限;
2、针对客户抱怨问题,我公司处理人员联系客户就上海大众质量担保进行了沟通、解释,建议客户自费维修,同时我们将协调经销商在维修费用上给予适当优惠处理。
  
2011-07-22 06:07
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2011年7月19日转粤AX722M途安客户熊先生反映车辆行驶中抖动的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、该客户车辆购于2009年06月07日,已超出质量担保期限;
    2、针对客户抱怨问题,我公司处理人员联系客户就上海大众质量担保进行了沟通、解释,建议客户自费维修,同时我们将协调经销商在维修费用上给予适当优惠处理。
    再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2011-07-23
处理结果为4S店补偿几百元现金抵用券。
上汽大众数据统计:
投诉量7353
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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