投诉人 | 李先生 |
---|---|
投诉品牌 | 日产 |
投诉编号 | QT296117(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-12-24 15:21:38 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 东风日产汇丰 |
里程数(KM) | 37000 |
购车时间 | 2018-10-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
18年10月提车,18款新轩逸,19入冬第一场雪发现方向盘不回轮,需要用手盘回,天气越冷越严重,去北一路4s店也没查出来。 19年12月,出次事故,在沈大路4s店维修,反应了这个情况,机修拆下方向机,发现里面全是冰,告诉我方向盘不回轮是因为方向机进水造成的,且里面已经生锈,需要更换方向机。这属于个人造成,不属于保修范围,配件价格3500,不包括工时费。 我不认可机修的说法,我不可能去故意把车停在水深的地方吧?上班雨天有过涉水,都是一走一过,怎么会进这么多水?难道下雨车就不能开了吗?外面有橡胶保护还能进这些水,肯定是质量问题。 机修说法,我夜里车停在车位,下大雨,早上水退了,我没发现,这可能吗?我每天停的地方肯定淹不到车子,但是说也没用,人家不信,各执一词,后来店里帮忙把冰都清除了,方向盘恢复正常,不保修就保修吧。没问题就行了。 20年12月15日,早上上班,发现方向盘异响,19号去沈大路4s店,机修查完问我之前有没有修过,我说去年清过冰,然后机修去前台和前台说明之前有维修过进水。前台叫我过去,说方向机之前进水造成齿条磨损有间隙产生异响,方向机进水不保,属于人为造成,现在可以拆开,如果方向机内部有锈,则不保修,并且需要我个人支付检测费500元,如果没有锈迹,正常保修。对于4s店的说法我不认可,出门后又走了两家修理厂,均判断为方向机问题,需要更换。我打厂家电话投诉,晚上4s店给我回复,还是之前那套说词,进水不保,维修需拆开检测,有锈个人造成,承担检测费用,无锈保修,因为之前进过水,虽然清理过,但是肯定会有锈迹存在。这不就等于,我花钱让他拆,然后告诉我不保吗?之后我继续打厂家客服,,第二天上午,4s店来电,还是那套说辞。并告诉我,厂家回复: 车辆正常使用,根本不可能进水,进水不保。 厂家处理问题流程就是我打厂家电话,厂家找4s店,4s店找我,我不同意4s店说法,继续投诉。就在这来回循环,而不能根本性的解决问题。我继续打厂家电话,现在三天,没有任何回复 问题根本原因,进水,方向机在轮胎上面位置,大概轮胎的3/4 2/3左右高度,这么深的水,根本没有走过,车辆也没有过进水、泡水维修,而店里说法: 你车泡没泡过,谁也不知道。说这些没用,进水属于人为不保 如果车辆泡水,会只有方向机进水,而其他地方没有问题吗?厂家为什么这么肯定,正常使用不会进水?难道良品率已经高达百分之百了吗?这么确定自己产品合格率百分之百而没有问题件吗?新车一年时候就这样,以为清理了就不会出现问题,也没有纠结进水不保问题。现在又出现问题,厂家居然这么肯定自己的产品?这是解决办法吗?现在刚刚两年,难道打算拖到出了保修期吗?产品质量问题,凭什么让我们消费者承担维修费用?厂家和4s对口部门是金口玉言吗?说出来不可能就是不可能吗?进水就是人为?我只要求厂家给我免费更换原厂新方向机,其他多了也不要求了,也不敢 昨天在车质网投诉,今天4s回复,还是之前一套说辞