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本人于2018年9月28号购买奇瑞汽车艾瑞泽5CVT领潮版，到现今行驶了21710公里，购买时间为两年。座椅生锈问题发现于2020年12月1号，发现生锈问题的时候，横梁和周围已经生锈严重，由于是主要梁体，极容易造成安全隐患。2020年12月21号，本人到徐州市三环路徐州瑞彩汽车去做保养，把座椅生锈问题向4s店人员做了反应，4S店在没有向厂家汇报情况直接告知要喷漆除锈，本人表示除锈只是解决表面问题，锈断之后造成的后果谁来负责，4s店人员这才表示向厂家汇报。10分钟后，还是由该4s店人员向本人在次说明，已向厂家汇报过，厂家表示喷漆除锈，但这个时间段本人并没有亲耳听到或接到厂家的电话和通话。于是本人拨打了奇瑞公司电话，奇瑞公司客服向本人告知，生锈问题应咨询当地4s店，以4s店为准。

4s店又表示要向厂家汇报，两者之间互相推卸责任，并没有真正告知解决问题的方法。现在座椅生锈严重非常，随时会锈断，造成安全隐患。12月22号，下午5点，4s店工作人员来电告知，还是向厂家反应。12月22号白天这个期间，本人并没有接到厂家任何一个电话。