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1分
广汽传祺-GS8 服务维修不彻底,天天打厂家反馈4S店根本不联系车主
广汽传祺GS8
2020-11-04
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT294633(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-04 15:40:10
投诉地区
4S店名称广汽传祺合肥滨湖店
里程数(KM)38000
购车时间2017-07-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

10月27日我于合肥市滨湖小汽车服务有限公司传祺4S店进行正常保养拆装空调过滤发现副驾足灯不亮,要求他们维修,师傅直接说灯泡坏了要换,给了报价前台叫我先交钱订货,不退不换。我一再要求检测可能其他问题,随后确定不是灯的问题,是线路问题,师傅检查半天找不到问题,主管过来说车子放这里,前台刚好也在马上说车子现在拆了很多东西要先交200块钱,之后可能需要拆装其他的东西按照价目表收费,仪表盘800,可能总得费用需要几千。我就没有找到原因就收费问题以及服务态度以及师傅维修技术跟4S店主管进行了争辩争吵,最后他们坚持他们无过错,我无奈把车子开回家。

另外发现车子在没有钥匙靠近会自动展开后视镜闪一下灯,也在当天进行了厂家反馈,4S店第二天给我电话,否认说过先收200元的费用。强调都是店里明文规定。不会乱收费。态度蛮横之后我挂断电话。随后我每天打一次400厂家投诉,都说会反馈给当地4S店,可是我一直没有接到他们的售后电话。所以希望汽车投诉网能给车主协调一下。

2020-11-25 15:59
最终结果
广汽传祺回复:客户在保养时咨询技师足灯不亮可能是什么问题,技师当时在进行保养口头回复可能是灯泡的问题,具体需要排查。客户向前台咨询足灯的价格,查询足灯为209元需订货,并告知客户公司有关订货规定,自费订货需先垫付配件材料费,确认订货后若客户个人原因无法进店更换材料费用是无法退还。技师保养完成后检查足灯,调换足灯发现灯泡无问题,需排查线路,初步排查线路无法解决,需进一步检修,由于车辆过保,进一步检修会产生费用。已初步免费为客户调换了足灯,测量了足灯线路及保险丝,故障依然存在,需进一步排查仪表台 线束,工作量较大,按规定向客户报价,并给予客户一定工时优惠,客户不接受,要求免费处理。
投诉人打分
1分,满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2304
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
发表临时结果4
发表最终结果2658
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