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1分
大众-凌渡 质保期内不旅行三包法
上汽大众凌渡
2020-11-04
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT294632(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-04 15:24:29
投诉地区
4S店名称上汽大众日照乾通奎山店
里程数(KM)48000
购车时间2017-11-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2020年7月份发现车辆中控导航位置塑料开裂,怀疑质量问题,去4s店维修,4s店各种理由无法维修,车辆还在质保期也无法维修,开裂位置明显不是客户造成,开裂地方不明显,我就认了,不去找他们了,2020年10月1日,方向盘按键开裂,特别明显的问题,4s店说不能鉴定是人为还是质量问题,我继续沟通4s店,还是不给维修,车辆在质保期,后来我打400投诉,4s店给了解决方案,只要在他们店购买车辆保险就给免费维修,不在他们店购买不给维修,我车辆在三包内,为什么不给维修。
2020-11-05 09:17
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2020-11-10 16:12
最终结果
经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题,无法享受质量担保条例。经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7356
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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